Hello @Yoda9449
> Je ne comprend pas pourquoi nous devons payer les pots cassés. Si des chaines disparaissent, nous devons donc payer moins cher l'abonnement.
Au contraire, je pense que tu ne comprends que trop bien 
- SFR perd la diffusion de ces chaînes (c'est le jeu du commerce, en tant que client c'est pas notre problème)
=> mais évidemment ils n'ont pas envie pour autant que tu leur rapportes moins d'argent : malgré cette modif du service initial ils ne baissent pas le prix de leur abonnement, c'est parfaitement facile à comprendre : c'est notre monde d'argent et de rentabilité.
=> de plus c'est leur droit (juridiquement parlant) de modifier un contrat initialement signé (cf. lien ci-dessous)
. - À l'opposé, toi aussi, comme eux tu as des droits
=> résilier sans frais car une chaîne a été supprimée par rapport à ton contrat initial
c'est c'est notre monde de loi et de justice (lire ICI, comme déjà indiqué aux messages 108 et 130)
Après chacun utilise ses droits et possibilités.
à+
@Yoda9449 a écrit :
> Mais ce n'est absolument pas commercial de faire fuir des très anciens clients...
Je ne suis pas sûr qu'ils cherchent à faire fuire les anciens clients. 
Je suis même convaincu qu'ils ont de brillants stratèges bardés de plein de stats qui ont pesé le pour et le contre : combien partiraient / combien resteraient et qu'ils ont conclu que la majorité des "anciens clients" ne fuiront pas hélas...
J'en veux pour preuve que ici, mais aussi sur le forum générationcable, beaucoup affirmaient (comme les conseillers SFR) que de toutes façons ce n'était pas un motif valable de résiliation sans frais. CQFD, ça bougeait pas des masses.
Maintenant :
- oui sur les faits je suis d'accord avec toi, un ancien client n'est pas chouchouté dans cette affaire (mais généralement on arrive à négocier quand on est ancien client, un geste commercial au moment de la perte ou plus facilement à l'anniversaire de l'engagement, c'est bien pour ça que je ne quitte pas mon vieil abonnement Numericable)
- mais en pratique tu sais bien que les fluctuations (assez fréquentes) de contenus (chaines qui vont et d'autres qui viennent) et de services (débit à la baisse, puis à la hausse) qu'on a observé ces derniers mois n'ont pratiquement pas fait bouger le positionnement tarifaire des 3 offres SFR... Je pense qu'ils restent figés sur ce positionnement.
à+
Il y a certes les boutiques et commerciaux bien lunés pour un geste commercial sur le moment (ça se tente, certes)
Mais il y a surtout la date anniversaire de ton engagement de 12 mois, là tu es en position de partir ou rester et c'est bien rare qu'un téléopérateur ne comprenne pas que c'est le moment de te faire plaisir, surtout si tu lui racontes tous tes malheurs de l'année
à+
