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Solution approuvée

e mail frauduleux impossible à supprimer

Bonjour,

J'ai un problème nouveau concernant ma BAL sfr;

Je trouve dans mes e mail le mail ci apres :

il est impossible de l'atteindre ni de la supprimer Il est remplcé par d'autres régulièrement. Il s'agit d'un mail indiqué comme "annonce". Comment faire pour s'en débarrasser. Je n'ai encore jamais vu çà !!!! mercicapture_12162016_141844.jpg

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

 

bonojur @herve1812

 

bienvenue sur le forum d'entraide et de partage SFR

 

je vais essayer de vous aider , je suis un abonné comme vous,  dans un premier temps, il faut transféré ce mail à   emailsuspect@sc.sfr.fr

 

cliquer sur  indésirables et  / ou mettre l'adresse dans les paramètres , courrier indésirables, bloquer  expéditeur 

 

 

bon courage

 

cordialement

 

 

 

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

Bonjour letermois

merci pour ta réponse;

Je connais très bien la méthode que tu m 'indiques mais le problème est COMPLETEMENT différent.

En fait, il s'agit d'un bandeau publicitaire qui se place dans mes mails reçus ! on ne peut NI LE TRANSFERER  NI LE SUPRIMER !!!

Je n'ai pas la main dessus.

Si on fait un clic gauche on va sur une page de pub, si on fait un clic droit une fenetre s ouvre. On n'a pas de  possibilité de supprimer ni d'indiquer en indésirables mais on peut accéder à la source du message. Je l'ai donc copiée et transmise, comme c'est la procédure, à "signal spam"

Je n'ai encore jamis vu ce genre de spam et j'invite les spécialistes de la question à m'aider car ce n'est pas habituel;

Voir la capture que j'ai jointe à mon précédent message.

Ce bandeau de pub qui se place comme un mail dans mes mail reçus change régulièrement en vantant divers produits si on fait un clic gauche !

Je vais signaler ce problème sur d'autres forum car je n'ai pas beaucoup de succès ici. Je vous informerai du résultat.
Mais ça ne vous empêche pas de me dire si vous trouvez une solution... 

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

 

bonsoir @herve1812

 

ok, bien compris pour le bandeau publicitaire

 

essaye ce logiciel 

 

https://www.piriform.com/ccleaner/download

 

ou celui-ci version gratuite

 

http://adwcleaner.fr.uptodown.com/windows

 

bon courage

 

cordialement

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

Bonjour,

Merci leternois.

J'ai essayé ton 1er lien mais mon antivirus n'a pas aimé... je n'ai pas insisté.

J'ai nettoyé avec CCleaner y compris le registre, rien de changé.

Si je comprends bien tu sembles croire qu'il y a un virus ou un malware , c'est ça ?

Si c'est le cas il faudrait peut être utiliser un logiciel contre les malwares ?

Mais je n'y crois pas trop.

Ne serait ce pas plutôt une protection sécurité de ma BAL SFR à augmenter ou à régler  ???

Personne d'autre n'a ce problème ?

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

[ modifié ]

 

bonsoir @herve1812

 

tu peux désactiver l'antivirus pendant un certain temps, de façon à utiliser le programme, un virus NON, mais c'est un spyware ou un malware.....je te mets un lien pour éliminer les malwares, commençons par là

 

http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055379-malwarebytes-anti-malware

 

et installer le bloqueur de pub suivant

 

https://adblockplus.org/fr/

 

 

bon courage 

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

j'ai fait une analyse avec malwares et trouvé 11 fichiers infectés que j'ai mis en quarantaine ou supprimés

Quant à Adblock plus, je l'avais depuis longtemps et quand j 'ai lu ton message j'ai vu qu'il avait disparu....

J'ai bien une icône de Adblock qui est noire et non rouge et qui m'indique fichier introuvable.

Je ne parviens pas à l'installer. Est-ce normal que la version Adblockplus soit pour Internet Explorer ? Il y a une fenêtre bleue indiqué "ajouter à chrome" mais il ne se passe rien quand je clique dessus....,,,

 

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

[ modifié ]

 

bonojur @herve1812

 

ok pour les 11 fichiers détectés....c'est déjà mieux...n'oublies pas de supprimer les fichiers en quarantaine

 

Procédons dans l'ordre, as tu encore le message publicitaire ?

 

 

si oui tu peux nettoyer ton pc avec Adwcleaner

 

 http://adwcleaner.fr.uptodown.com/windows

 

 

Pour Adblock, tu le désinstalles en allant dans les paramères de window si tu utilises celui-ci

 

désinstaller le programme correctement

 

redémarrer le pc et ensuite réinstaller le programme Adblock 

 

bon courage

 

cordialement

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

Bonjour leternois et merci pour ta patience.

J'ai bien avancé mais le problème demeure.

Voici ce que j'ai fait :

- installé Adwcleaner; Résutat : 263 dossiers, fichiers, registres, chrome  à détruire ce que j'ai fait

- supprimé mes fichiers en quarantaine

- désinstallé Adblock plus

- essayé de télécharger Adblock plus. Impossible. Voir captures;

La 1ère on voit qu'on peut l'installer sur Chrome, je clique

La 2ème une fenêtre apparaît avec installer sur chrome

La 3ème indique ajouté (et non ajouter ce qui voudrait dire qu'elle a été ajoutéeen bon français;Smiley clignant de l'œil à chrome mais pas d'icône en haut à droite, ni dans mes logiciels...

Je fais trois observations intéressantes me semble t'il :

- est ce normal que la référence du navigateur indiqueé dans la fenêtre du téléchargement de Adblock soit IE (Internet Explorer) ? C'est mon naviguateur d'origine mais c'est chrome par défaut. L'extension chrome de ADB  complète le dispositif

- j'ai un 2ème ordi et je constate que la pub a disparue sur cet ordi !!!! Ce qui indiquerait que ce serait bien mon 1er ordi qui ne veut pas installer Adblok. D'ailleurs sur mon 2ème ordi ADB est bien installé !!!

- j'ai alors l'idée d'aller voir sur IE si Adblock est installé et je tombe sur la page jointe (en contrôlant l'aperçu de mon message je vois que la capture s'est mise au début, avant les Adblock); Est ce bien IE ou msn ????

Voilà donc de nouvelles pistes de réflexion. En fait le problème n'était pas si simple.

Il paraîtra tout simple quand on aura trouvé la faille comme d'habitude.

Donc , je résume : impossible de réinstaller ADB sur mo ordi.

 

capture_12282016_125237.jpg

 

 

capture_12282016_122406.jpgcapture_12282016_122431.jpgcapture_12282016_122610.jpg 

 

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Re : e mail frauduleux impossible à supprimer

Je reviens sur mon texte ci-dessus.

Une autre piste de travail :

Il reste peut être des scories de mon ancien Adblock. Il faudrait peut être le nettoyer en profondeur. Je crois qu'il existe un logiciel pour ça mais j'ai oublié son nom.

Qu'en penses tu ?

Hervé1812