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  SFR Cloud

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SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

[ modifié ]

Bonjour,

 

J'ai résilié mon abonnement fixe le 22/03 avec une date d'effet au 1er avril.

 

J'ai donc reçu un mail m'informant que j'avais 30 jours pour récupérer le contenu de mon Cloud.

 

Or, lorsque je me connecte, le message suivant apparaît : ErreurVotre offre SFR est résiliée depuis plus de 30 jours. Ce service est réservé aux clients titulaires ...

 

Que dois-je faire ?

 

Merci par avance pour votre aide.

 

Cordialement,

 

[EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée.]

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

[ modifié ]

Bonjour @Chachou77

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR ou ex  abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous avez résilier votre abonnement Box SFR,et donc vous n'arrivez plus à accéder au CLOUD de SFR

Je vous invite à prendre connaissance du Topic épinglé  de   @Linda     Community Manager SFR Cloud : une nouvelle version vous attend !

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/SFR-Cloud/SFR-Cloud-une-nouvelle-version-vous-attend/m-p/1843842#M5486

Ensuite vous  pouvez dans ce cas   prendre contact avec SFR via le chat Box en vous connectant avec votre BAL,c'est à dire votre identifiant Box  adresse e-mail prenom.nom@sfr.fr et votre mot de passe,le même qui vous permet d'accéder à votre   ancien  Espace Client Box,à partir d'un PC,normalement vous devriez pouvoir encore accéder à votre Espace Client Box  de SFR

Le chat Box  est ouvert du lundi  au dimanche de 8h à 22h

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Vous pouvez     aussi prendre contact avec SFR via les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Je vous souhaite une bonne fin de  journée.Cordialement

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour Xavény,

 

Merci pour votre réponse claire, complète et...rapide :-)

 

Je vais donc essayer de solutionner mon problème par ces différents moyens et je vous ferais un retour.

 

Cordialement,

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour @Chachou77

Je vous remercie bien pour le retour  Femme heureuse

Et hop je clique un petit   forum SFR un merci.jpg pour vous

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Bon après midi.Cordialement

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

Bonjour Xavény,

 

Je vous informe que mon "problème" est résolu !

 

Tout ça pour qu'au final je m'aperçois que je n'ai aucun fichiers sur le Cloud...à quoi bon m'avoir envoyé cet email m'informant que mes fichiers seront perdus !

 

Enfin bref...

 

Merci encore pour votre aide.

 

 

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Re : SFR CLOUD impossible de recuperer ses fichiers

[ modifié ]

Bonjour @Chachou77

Je vous remercie bien pour le retour  Femme heureuse

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Si  j'ai bien compris,votre problème est résolu  car vous n'avez aucun fichier sur le CLOUD


Chachou77 a écrit :

Bonjour Xavény,

 

Je vous informe que mon "problème" est résolu !

 

Tout ça pour qu'au final je m'aperçois que je n'ai aucun fichiers sur le Cloud...à quoi bon m'avoir envoyé cet email m'informant que mes fichiers seront perdus !

 Enfin bref...

 Merci encore pour votre aide.

 


Si  SFR vous as envoyer le mail,c'est une-mail juste pour vous avertir  au cas ou vous auriez mis des données perso dans le CLOUD de SFR  tel que des documents,des photos de famille,des vidéo perso etc..   afin de pouvoir tout récupérer  avant la date limite

 Dans ce cas je vous invite à passer votre Topic en résolu,merci

Si vous avez trouvé la réponse à votre question à travers la réponse ,
N'hésitez pas à cliquer sur le bouton Forum j'approuve cette réponse.jpg
Ainsi si une autre personne se pose la même question que vous,
elle verras la solution dans la barre du moteur de recherche du forum SFR
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Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

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