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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

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resiliation motif forfait trop elevé

je vais resilié par ce que voici mon histoire chez SFR en 15 mois

j'avais le forfait ilimité que l'on m'avais fait a 40€ ,mais comme ce n'etait pas réellement illimité,je leurs ai téléphoner,pour m'en plaindre,et là ils m'ont proposer le forfait 50 giga + 100giga offert pendant un an pour 30€ ,et je pouvais SOIT DISANT revenir a mon forfait illimité au même tarif lorsque je le souhaiterais .
j'ai donc dit OK, puis j'ai voulu y revenir,en illimité et la surprise de 40€ il est passer a 70€ , avec une remise de 10€ ca faisait 60€ ! , je me suis dit, que j'allais attendre la fin de l'offre 100 giga offert pour changer car 20€ de + ca fait deja pas mal ! Comme je vais bientôt être a la datte limite de l'offre 100 giga offert, je viens de regarder sur le portail SFR le fameux forfait illimité est passer à 160€ là c'est du foutage de **bleep**, et si l'on consulte les forfait en tant que nouveau clients "non connecter", deja les forfait sont 3 fois moins cher,et pas de forfait illimité !
rendez vous compte, de 50€ a 160€ en 15 mois ! si ca c'est pas du vol !

je fait un copier collé de mon message ,et je vais essayer de le collé un peu partout, c'est du vol pur et simple !
SVP,je ne sait pas trop comment faire, mais si vous pouvez m'expliquer comment faire tourner un peu partout sur internet leurs escroquerie car là franchement c'est incroyable mais vrai !

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Re: resiliation motif forfait trop elevé

Hello @tino52 

 

> je viens de regarder sur le portail SFR le fameux forfait illimité est passer à 160€ là c'est du foutage de **bleep**, et si l'on consulte les forfait en tant que nouveau clients "non connecter", deja les forfait sont 3 fois moins cher,et pas de forfait illimité !

 

En effet les offres pour "attirer" les nouveaux clients bénéficient d'une ristourne la première année...

Mais ton chiffre de 160 euros est assez énorme (je ne savais même pas que cela existait). Peux-tu nous faire une capture d'écran pour voir à quel niveau de service correspond ce forfait au prix incroyable (et que donc on ne peut pas voir nous-mêmes dans les tarifs grand public) ?

à+

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Re: resiliation motif forfait trop elevé

Comment je fait pour mettre ma capture d'écran sur le forum ?
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Re: resiliation motif forfait trop elevé

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2.pngSans titre.pngvoici deux captures, l'une  si je change de forfait sur ma ligne actuel l'autre si je prend une nouvelle ligne . FOUTAGE DE **bleep** !

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Re: resiliation motif forfait trop elevé

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@tino52 

> et si l'on consulte les forfait en tant que nouveau clients "non connecter", deja les forfait sont 3 fois moins cher,et pas de forfait illimité !

En effet, grâce à tes captures je découvre ce forfait totalement illimité (à 160 € Smiley surpris)

et on voit que ce forfait illimité n'est pas dans les 4 proposés aux nouveaux clients

 

Par contre, côté prix les forfaits ne sont pas "3 fois moins chers"

  • la sélection de 4 proposés (aux nouveaux) démarre sur d'autres forfaits plus petits
  • mais si on compare ce qui est comparable, les mêmes forfaits sont à prix identiques (càd après la ristourne des 12 premiers mois), tandis que comparé au 12 premiers mois ce n'est pas 3 fois mois cher mais "20€ au lieu de 35", ou pour l'autre "35 au lieu de 50"... La différence n'est même pas de moitié, pas un facteur 3.

> voici deux captures, l'une si je change de forfait sur ma ligne actuel l'autre si je prend une nouvelle ligne . FOUTAGE DE **bleep** !

Vu la remarque ci-dessus, je ne trouve pas.

Mais sinon, oui, on peut regretter que les nouveaux clients aient des avantages "de bienvenue" (pendant 12 mois) que n'ont pas les anciens clients... mais hélas c'est la pratique commerciale de beaucoup d'opérateurs (mais que nous avons tout de même critiqué avec des responsables SFR).

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Re: resiliation motif forfait trop elevé

[ modifié ]

Sinon, pour revenir à ton cas particulier :

 

> j'avais le forfait ilimité que l'on m'avais fait a 40€ ,mais comme ce n'etait pas réellement illimité,je leurs ai téléphoner,pour m'en plaindre,et là ils m'ont proposer le forfait 50 giga + 100giga offert pendant un an pour 30€ ,et je pouvais SOIT DISANT revenir a mon forfait illimité au même tarif lorsque je le souhaiterais .

 

Qu'avait-il de "pas réellement illimité" ce forfait du départ...?

Il ne correspondait donc pas exactement au niveau de services offerts par l'actuel à 160€ ?

 

Par contre, oui, l'interlocuteur t'a menti ou mal renseigné car quand on a un tarif promotionnel qu'on quitte, oui on peut revenir ensuite à ce forfait, mais il est rarissime qu'on récupère la même promotion du départ (sauf si cette promotion existe toujours, ce qui ne semble pas le cas pour toi... rien à 40 euros semble-t-il).

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Re: resiliation motif forfait trop elevé

ce sont tous des menteurs, a 95%  ils ne parlent meme pas bien le  francais, et se rejettent la balle l'un a l'autre !

bref je suis pas pret de revenir chez SFR et encore moins de leurs faire une bonne pub apres tout ses mensonges et escroqueries

jamais j'aurais du les ecouter et garder mon forfait initial ilimité a 40€ ! en fin de compte il etait ilimité mais sur telephone pas en modem

et ca m'etonnerais que ce soit le cas meme a 160€ et puis meme,c'est du vol pourquoi pas 1000€ aussi !

 

de touet facon vu les commentaires un peu partout SFR sont des voleurs et je crois bien que ce sont les pires de touts les FAI 

 

 

 

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Re: resiliation motif forfait trop elevé


@tino52  a écrit :

ce sont tous des menteurs, a 95%  ils ne parlent meme pas bien le  francais, et se rejettent la balle l'un a l'autre !

bref je suis pas pret de revenir chez SFR et encore moins de leurs faire une bonne pub apres tout ses mensonges et escroqueries

jamais j'aurais du les ecouter et garder mon forfait initial ilimité a 40€ ! en fin de compte il etait ilimité mais sur telephone pas en modem

et ca m'etonnerais que ce soit le cas meme a 160€ et puis meme,c'est du vol pourquoi pas 1000€ aussi !

 

de toute facon vu les commentaires un peu partout SFR sont des voleurs et je crois bien que ce sont les pires de touts les FAI 


Bonjour @tino52 

 

 

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

  • Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
  • Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
  • Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
  • Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
  • De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

 

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: resiliation motif forfait trop elevé

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Hello @tino52 

 

> jamais j'aurais du les ecouter et garder mon forfait initial ilimité a 40€ ! en fin de compte il etait ilimité mais sur telephone pas en modem

Donc ton forfait à 40€ était très proche des forfaits actuels à 35 et 50€ (suivant si tu veux l'étranger dedans, et 60 ou 100 Go de modem).

Il se situait comment le tien entre ces deux-là ? Justement intermédiaire en prix et en service ?

 

En tous cas, oui, quand on a un prix promotionnel, il faut toujours regarder à 2 fois avant de le quitter, c'est valable chez tous les opérateurs.

Il fut même un temps (il y a un paquet d'années) ou certains opérateurs essayaient de te "racheter" ton forfait trop favorable afin que tu l'abandonnes car tu leur coûtais trop cher Smiley très heureux

 

> il etait ilimité mais sur telephone pas en modem

> et ca m'etonnerais que ce soit le cas meme a 160€ et puis meme,c'est du vol pourquoi pas 1000€ aussi !

Disons que quand on veut de l'illimité au-delà des forfaits déjà à 100 Go / mois c'est quand même qu'on est un gros gourmand, je ne suis pas contre que le prix en devienne assez prohibitif pour calmer ces extrêmes.

À quel prix est l'illimité chez la concurrence ?

 

(N'oublions pas que les limitations de la 4G+ en capacité sont bien inférieures aux connexions fixes vis-à-vis du nombre d'utilisateurs simultannés, alors "les bonnes manières" seraient d'être un peu plus économe et partageur en nomade qu'à la maison en fixe).

 

Pour le caractère "illimité", si, en fait il y a eu des procès gagnés par des asso de consommateurs par le passé, et donc maintenant ils se doivent d'être clairs :

le côté "illimité" du forfat "4G+ illimité" à 160€ est en effet précisé dans les brochures de SFR (voir ICI)

  • "sous réserve d’un usage réparti mensuellement et raisonnable (voir détails p.62)"

et ce que la page 62 décrit comme limité du "raisonnable" ne concerne que l'utilisation à l'étranger :

image_01.png

 

à+

 

 

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Re: resiliation motif forfait trop elevé

Oué quant je dit (3 fois +chert) c'est une façon de parler.!
Ce que je veut dire c'est qu aucuns tarifs est identique suivant si l'on est client. Identifié, si l'on reprend un nouveau numéro ou si l'on souhaite simplement évolué son forfait !
Et 160 **bleep** le forfait illimité franchement ca parle pour tout le reste !
Je connais aucuns FAI a ce prix pour les mêmes services !
Et puis ils m'ont bien **bleep** en me proposant leurs forfait meme avec 100giga offert pendant 1 an,forcément je payait 40€ pour le forfait à 160€ ils y gagnent !
Enfin vivement fin d'engagement que je dégagé de SFR
Faut pas sl'SFr !! 😂
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