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A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

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Retractation offre mobile

Bonjour

 

 

J'ai souscrit le 20 decembre dernier par telephone un forfait power 50go

J'ai reçu la carte sim mais le 2 janvier je me suis retractee par lettre recommandée AR.

 

Je reçois un mail qui m'explique qu'on a bien reçu mon courrier de retractation mais qu'on ne peut donner suite à ma demande car je ne suis pas retractee via internet ce qui est faux j'ai fait le même jour que le recommandé.

 

Je me suis renseignee et c'est ma lettre qui fait foi juridiquement.

 

Alors voilà c'est ça sfr ?

 

 

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Re: Retractation offre mobile

Bonsoir @Eden5455

 

Dans la mesure où, suite à une commande par téléphone, tu as envoyé un courrier de rétractation en recommandé avec A/R dans le délai de 14 jours, cette rétractation devrait être prise en compte..

Je ne vois aucune raison de refuser ta demande de rétractation...

 

Cordialement

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Re: Retractation offre mobile

Bonjour

 

 

Je l'ai envoyé le 2 ils l'ont reçu j'ai la preuve ils m'ont répondu .

Ma ligne est toujours active.

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Re: Retractation offre mobile

Ils m'ont repondu ne pas pouvoir traiter ma demande.

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Re: Retractation offre mobile


@kendokanne  a écrit :

Bonsoir @Eden5455

 

Dans la mesure où, suite à une commande par téléphone, tu as envoyé un courrier de rétractation en recommandé avec A/R dans le délai de 14 jours, cette rétractation devrait être prise en compte..

Je ne vois aucune raison de refuser ta demande de rétractation...

 

Cordialement


 

 

J'ai une question qu'en est il avec la box ?

Est ce que pour une offre box les 14 jours commencent à la date de la commande par telephone ou lorsqu'on recupere le materiel au point relais ?

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