Bonjour
Hier j appelle le service client afin de modifier mon forfait ou bien de resilier mes 2 lignes portables afin de beneficier d une promo Sfr, a savoir que je n etais normalement plus engagé.
Et la, min interlocutrice me specifie que je suis toujours engagée et pour 9 mois, car en janvier j ai souscrit a une option qui me reengageait.
Je lui explique donc, que je ne suis pas d accord, cqr j avais bien demandé a 3 reprises a conseillers qui m avait téléphoné si cette option etait reengageante, et il l avait bien précisé que non.
De plus je lui explique, que de surcroît, je n aurais jamais valide la souscription a Napster qui m est inutile puisque je suis depuis plusieurs annees chez deezer, et en plus si cette optio etait reengageante. Je n avais rien a y gagner.
La conseillère me dit qu elle fais une réclamation pour mes 2 lignes et que j aurais une reponse sous 3 a 7 jours.
Et ce matin surprises, j ai la reponse, mais ils refusent de prendre en compte ma demande.
Pouvez vous me dire ce que je oeux faire s il vous plait ?
Et s ils ne me trouvent pas une solution a se probleme, dans 9 mois je mettre fin a tout mes abonnements chez eux (fibre, lignes portables), et je n oublirais pas de leurs faire de la mauvaise pub sur les reseaux, car c est une honte ce qu ils font.
Et moi comptait ouvrir 2 nouvelles lignes en plus de 2 que j ai deja, et bien pour le molent certainement pas.
Merci beaucoup
Cordialement
Stefany
