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  Résilier mon forfait SFR

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Réclamation sur ouverture ligne non demandée

Bonjour,

 

Lors de mon changement de forfait au mois de janvier, la commerciale qui m'a enregitré à créer une ligne supplémentaire.

Surement un défaut de compréhension, mais aujourd'hui un vrai sac de noeud.

J'essaye depuis plus de 4 mois à fermer cette ligne non demandé !!!!

 

Que puis-je faire ?

 

merci pour votre aide

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Re: Réclamation sur ouverture ligne non demandée

Bonjour
Elle vous a ouvert une ligne avec abonnement ?
Si oui, vous êtes réengagé 12 mois.
Et vous avez des frais en cas de résiliation.
Bonne journée.
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Re: Réclamation sur ouverture ligne non demandée

oui mais je ne comprends pas votre réponse :

 

"OUVERTURE PAR ERREUR" de LEUR part donc pas de frais de résiliation !!!!!!!!!!!!!!!!

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Re: Réclamation sur ouverture ligne non demandée

Bonjour @bastoun72

Vous pouvez joindre un conseiller par chat depuis un PC via ce lien>>>>>>>http://assistance.sfr.fr/internet/chat-Rcom-mobile.do?source=ForumMobCo, sinon voici le parcours de réclamation>>>>>>>>>http://www.sfr.com/associations-de-consommateurs/09242013-1142-contact-et-parcours-reclamation

Cordialement

Ma signature;
Un abonné qui essaie de vous aider au mieux, et ne bosse point pour SFR

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
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N'oubliez pas de valider votre post une fois votre problème Résolu, celà aidera d'autres membres qui seraient dans votre situation.
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Re: Réclamation sur ouverture ligne non demandée

Merci pour votre réponse.

 

Donc pour le Tchat :

 

je me suis connecté sur un autre navigateur que chrome, j'ai tchaté avec quelqu'un (je suppose) par rapport à ma connexion (ligne fixe). j'ai demandé comment faire pour contacter leur service mobile (j'attends encore la réponse).

 

J'ai donc essayé avec ma ligne mobile et ooohhhh surprise : Le service est fermé !!!!!!!!!!

 

j'ai appelé le 1023, j'ai convenu de plusieurs RDV qui n'on pas été honorés

 

bref, il ne me reste plus que l'association de consommateur.

 

à suivre...

 

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Re: Réclamation sur ouverture ligne non demandée

Bonjour
Si vous avez le chat fermé il faut changer de navigateur
Chrome
Et désactiver le bloqueur de pubs.
Bonne journée.
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Re: Réclamation sur ouverture ligne non demandée

Bonjour moi je viens de me rendre compte que le 7 mars 2017 ..SFR m à ouvert deux lignes mobiles sans me contacter.. ma facture à doubler de prix ... Je me bats pour les faire résilier mais ils m'imposent des frais de résiliation malgré que c'est pas moi qui les ai activée ...quand j'appelle les deux lignes c'est le répondeur directement ...donc je souhaite résilier tous mes services SFR ...mais le service client ne veut pas ...j'en ai marre ...je pense aller faire un dépôt de plainte à la gendarmerie...
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Re: Réclamation sur ouverture ligne non demandée

Bonjour
Les liens du chat sont donnés plus haut.
Votre post est hors-sujet et vous auriez dû créer votre sujet.
Au lieu de résilier on peut faire valoir son droit de retractation sous 14 jours.
Bonne journée.
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