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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

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Prix négocié diffèrent du montant facturé

Bonjour à tous,

 

Je ne dois malheureusement pas être le premier à qui ça arrive.

Lors du renouvèlement de mon abonnement j’ai négocié le prix de mon contrat avec le service résiliation.

Un mois plus tard le montant qui m’est facturé n’est pas du tout celui qui était convenu 

 

en appelant le 1023 ils me disent qu’il y a aucune trace, c’est quand même assez abusif de mentir au telelphoen pour que je prolonge 

Je ne sais pas si l’appel a était enregistré et comment faire pour prouver que je me fais arnaquer 

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé

Bonjour @Sebastienm78,

 

Pour vous aider au mieux, pouvez-vous me dire si, après votre négociation du prix de votre forfait, vous avez reçu un mail ou un SMS de conformation indiquant le bon tarif ?

Thomas, Community Manager à votre écoute
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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé

Bonjour,

Je me suis justement toujours demandé si les "enregistrements" visaient à servir le client ou non, apparemment ils ne sont de sortie que lorsque ça arrange les opérateurs ^^

Bien dommage de se faire avoir de la sorte, après, effectivement, à partir du moment où aucun SMS ou mail ne vient confirmer le "deal", il faut rester prudent. La prochaine fois vous exigerez une trace écrite. Sans cela, c'est pour votre pomme à mon avis.

Bonne continuation de votre démarche de rétablissement de la justice Smiley heureux

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé

Bonjour @Sebastienm78 

 

Ce qui est étonnant c'est que tu n'ai eu aucune confirmation par mail dans la mesure où tu as eu un entretien avec le service résiliation directement via le 1023.

Quand on reçoit une offre " alléchante " d'une plate-forme de télévente ou autre service dit " commercial ", ces offres ne sont jamais confirmées...mais de la part du 1023...

Personnellement, à chaque fois que j'ai eu ce service en ligne pour " négocier une offre ", je demandais à recevoir la confirmation par mail et/ou sms pendant l'entretein téléphonique; ainsi, je pouvais vérifier " en direct" l'exactitude de l'offre proposée.

 

Cordialement

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé

Bonjour,

 

Alors je pense que les appels enregistrés sont plus pour "noter" le service relation client ou lorsque que ce sont eux qui vous demarche, ce qui n'etait pas mon cas.

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé

Bonjour 
Lorsque j'ai négocié mon abonnement, j'ai aussi acheté un nouveau téléphone. J'ai bien eu la confirmation SEULEMENT pour le téléphone.
Du coup cela m'a réengagé automatiquement pour 24 mois mais avec le montant de l'abonnement totalement different de ce qui etait convenu. 

Le probleme est neanmoins résolu, apres plusieurs appels un conseiller du service résiliation a accepté de me faire la même offre.
Merci à vous 

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé

re @Sebastienm78 

 

Du coup cela m'a réengagé automatiquement pour 24 mois mais avec le montant de l'abonnement totalement different de ce qui etait convenu. 

 

Il faut savoir que le prix du forfait change lors de l'achat ou renouvellement de mobile; si le forfait est en " prix Eco ", il passera en prix " avec mobile " et sera augmenté d'environ 10€ selon le forfait détenu.

 

Tant mieux si tu as pu avoir une offre au final.

 

Bonne continuation ! 

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé


@Sebastienm78  a écrit :

Bonjour à tous,

 

Je ne dois malheureusement pas être le premier à qui ça arrive.

Lors du renouvèlement de mon abonnement j’ai négocié le prix de mon contrat avec le service résiliation.

Un mois plus tard le montant qui m’est facturé n’est pas du tout celui qui était convenu 

 

en appelant le 1023 ils me disent qu’il y a aucune trace, c’est quand même assez abusif de mentir au telelphoen pour que je prolonge 

Je ne sais pas si l’appel a était enregistré et comment faire pour prouver que je me fais arnaquer 


Bonjour @Sebastienm78 

 

 

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

  • Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
  • Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
  • Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
  • Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
  • De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

 

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé

Le probléme c'est que les boutiques ne peuvent pas s'aligner sur les prix 

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Re: Prix négocié diffèrent du montant facturé


@Sebastienm78  a écrit :

Le probléme c'est que les boutiques ne peuvent pas s'aligner sur les prix 


Bonjour @Sebastienm78 

 

Tout à fait d'accord.

 

Aussi je privilégie le passage par le site Internet de SFR.
Au moins on a le détail de ce que l'on commande.

 

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci