Commande de téléphone annulée mais somme prélevée

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, je vous contacte car j’ai un soucis au niveau d’une commande mobile , en effet j’ai contacté le service résiliation en vue de résilier mon forfait une conseillère me propose donc une offre afin de me fidéliser donc nous partons sur un iphone X 64gigas en argent au prix de 571€ avec une enveloppe mobile de 100€, nous validons donc cette offre et je reçois un mail afin de finalisé la commande et payer le téléphone. je procède donc au payement , payement validé , je reçois un 1 er mail de confirmation de commande suivi d un autre mail me notifiant que ma commande a été annulée et que je ne serai pas prélevé, je consulte mon compte bancaire et voit avec stupeur que la somme m’a été prélevée soit 571€ .
Je trouve cela absolument inadmissible , je me retrouve donc à ce jour sans téléphone et prélevée de 571€ . j’ai re contacter le service client qui m’a certifié que je serai ré contacter d ici lundi ou mardi par le service compétant gérant les remboursements pour ce type de problème .
J’attend donc d la part de SFR une réactivité et une solution à mon problème (un remboursement rapide) et d autre part un geste commercial pour la gêne occasionnée .
Dans le cas contraire je n’hésiterai pas à faire appel au service consommateurs et engager des poursuites à votre égard car les torts sont à 100% à la charge de SFR.
Merci d’avance de prendre mon problème en considération
Cordialement
Mme xxxxxx
numéro de ligne : xxxxxxxxxxxx

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Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Navré d'apprendre cette expérience pénible.

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De ce fait, je vous invite à joindre l'assistance sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) et sur le tchat via ce lien pour exposer votre problème.

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