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Non reception des étiquettes suite resiliation ligne ADSL

Bonjour, suite resiliation ligne ADSL du 04 decembre 2014 je n'ai toujours pas reçu les étiquettes de renvoi malgré une relance du service clients, je déplore le mauvais suivi de mon dossier et le risque pour moi d'avoir à payer des frais pour non retour du matériel.
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Re : Non reception des étiquettes suite resiliation ligne ADSL

Bonjour Lalonde51300

Il n'y as pas de webconseiller_SFR dans le forum d'entraide SFR

Je vous invite dans ce cas à contacter SFR par l'intermédiaire du formulaire de contact ADSL/Fibre

 voici le lien http://assistance.sfr.fr/contacter/formfixe.do

 Vous pouvez échangé une discussions via le SAV Twitter ,des webconseiller_SFR vous répondront
SAV Twitter SFR ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h
Voici le lien https://twitter.com/SFR_SAV

J'espère que ma réponse vous aidera

Je vous souhaite une bonne journée

Cordialement

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Re : Non reception des étiquettes suite resiliation ligne ADSL

Merci bien Xaveny, j'ai également contacté SFR via le formulaire mais je n'ai eu qu'une réponse type. Je vais donc essayer via Twitter bien que n'étant pas habitué à comminiquer par ce réseau.

 

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Re : Non reception des étiquettes suite resiliation ligne ADSL

[ modifié ]

Bonjour Lalonde51300

Avez vous eu une réponse de SFR?

Je remonte votre cas auprès des Community Manager  en chargent de gérer la plateforme d'entraide du forum SFR

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Cordialement

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Re : Non reception des étiquettes suite resiliation ligne ADSL

Bonsoir Xaveny,
N'ayant toujours pas reçu les étiquettes ce jour, j'ai renvoyé le materiel en Colissimo avec accusé de réception, en effet hier soir j'ai eu un message telephonique de la part de SFR indiquant qu'il n'avait toujours pas reçu le materiel en retour suite resiliation donc je n'ai pas voulu prendre le risque de payer des pénalités. Je vous tiendrais informé de la suite, merci de votre aide.
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Re : Non reception des étiquettes suite resiliation ligne ADSL

Bonsoir Lalonde51300

Je vous remercie bien pour le retour Femme heureuse

Pensez dans ce cas à conserver précotieusement le  récépissé attestant le dépot  du retour du matériel SFR

Puis si SFR vous redemande à nouveau de renvoyer le matériel,dans ce cas je vous invite à envoyer un courrier en recommander en mentionnant vos anciennes références client et une copie du renvoi du matériel

Revenez dans votre sujet lorsque tout serras régler avec SFR

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Cordialement

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