Résilier mon abonnement Fibre

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Fibre pas installée, quels sont mes droits ?

Bonjour à tous,

Je suis chez sfr depuis 1 an et demi, et je n'ai pas internet (pas d'installation) depuis mon déménagement.

Je suis partie de mon ancien logement le 31 juillet et n'ai emménagé que le 27 aout. L'arrêt temporaire d'abonnement n'étant pas disponible, j'ai donc payé ce mois sans internet. J'avais l'ADSL avant de déménager, j'ai donc profité de changer d'appartement pour installer la fibre. Un rdv a été pris pour le 27 aout, pour l'installation, le technicien est venu et quand il a vérifié la fibre de l'immeuble, il s'est rendu compte qu'elle appartenait à free et que free n'a pas fait le nécessaire. Donc pas d'installation possible. On me dit qu'on me rappellera pour reprendre rdv. Nous sommes aujourd'hui le 8 octobre, je n'ai toujours pas internet, sfr ne m'a jamais rappelée malgré mes nombreux coups de fil pour résoudre le problème, et c'est bientôt la 3ème facture que je vais payer alors que je n'ai pas internet. Je souhaite donc résilier.

Je voudrais savoir à quoi j'ai droit : au remboursement de mes factures ? Si oui, lesquelles ? À ne pas avoir de frais de résiliation ? Et comment demander tout ça si j'y ai droit ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée.
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Re : Fibre pas installée, quels sont mes droits ?

bjr

cas de resiliation

http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-service-web/fc-3270-80784

demande dedomagement service client 

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Re : Fibre pas installée, quels sont mes droits ?

Je ne comprend pas, vous me conseillez d'appeler sfr ?
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Re : Fibre pas installée, quels sont mes droits ?

oui sfr a bien encaisse tes factures donc retourne toi contre eux

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Re : Fibre pas installée, quels sont mes droits ?

Savez vous si j'ai droit : au remboursement de mes factures ? Si oui, lesquelles ? À ne pas avoir de frais de résiliation ? Et comment demander tout ça si j'y ai droit ?
Je voudrais savoir cela pour faire les demandes dans le courrier recommandé de résiliation que je vais envoyer à sfr.
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Re : Fibre pas installée, quels sont mes droits ?

envoie recommande avec ar demande resiliation et remboursement pour non respect du contrat

si pb parle de 60 million de consommateurs en generale il les craignes

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Re : Fibre pas installée, quels sont mes droits ?

Demande de Remboursement de mes factures depuis mon déménagement + pas de frais de résiliation ?
Je vais faire ça merci.
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