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Ancien FAI pas résilié et impossible de joindre SFR

 

Bonjour,

J’ai été démarchée par SFR il y a deux semaines en tant qu’ancienne cliente. On m’a proposé un forfait internet haut débit plus bouquet ciné séries en m’assurant que SFR se chargerait de résilier mon contrat avec Bouygues. Après souscription, j’ai demandé via l’application à être rappelée par le service client car, n’ayant pas eu de message de Bouygues me notifiant la résiliation de mon contrat, je voulais vérifier que ça avait été fait. Il est ressortit de cette conversation que je devrais résilier mon contrat chez Bouygues par moi-même. Pendant cette conversation, on m’a redemandé si je voulais conserver mon ancien numéro de téléphone, question à laquelle j’avais déjà répondu par l’affirmative lors de la souscription et je pense avoir répondu que peu importait.

Pour l’instant j’ai donc deux forfaits en cours chez les deux opérateurs. Mécontente de cette situation, j’ai tenté de joindre le service client par deux fois hier via l’application (« être rappelé ») mais aucune nouvelle de SFR. Je me souviens maintenant que c’était pour son service client déplorable que j’avais changé de FAI. Je souhaite maintenant me rétracter, la signature du contrat datant de moins de 14 jours. Comment puis-je effectuer la démarche ?

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Re: Ancien FAI pas résilié et impossible de joindre SFR

Bonjour @Li54 

 

Regarde dans ton suivi de commande l'accès au formulaire de rétractation.

 

Cordialement

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