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Retractation box

[ modifié ]

Bonjour

 

 

Je cherche des réponses à mes questions.

 

J'ai souscrit par téléphone le 20 décembre dernier un contrat box .

J'ai été la chercher le 28 décembre dans un point de retrait et après réflexion j'ai décidé de me rétracter par lettre recommandée avec AR.

 

Ma question quelle date fait foi pour les 14 jours de rétractation ?

 

Le 20 decembre date de ma commande

 

Ou

 

Le 28 decembre date à laquelle j'ai été recuperer la box ?

 

J'ai reću une facture de 49 eur pour la box où il est écrit fin d'engagement

 

Le 28 decembre 2019.

 

 

Que dit la loi ?

 

Merci d'avance

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Re: Retractation box

Bonjour @Eden5455

 

Je suis Mélanie, Community Manager du Forum d'Entraide. 

Selon la loi et votre contrat, le délai de rétractation de 14 jours commence à la réception de votre matériel soit le 28 décembre. 

 

N'hésitez pas à approuver cette réponse si elle vous a été utile Smiley clignant de l'œil

Je vous souhaite une bonne journée. 

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Re: Retractation box


@Mélanie  a écrit :

Bonjour @Eden5455

 

Je suis Mélanie, Community Manager du Forum d'Entraide. 

Selon la loi et votre contrat, le délai de rétractation de 14 jours commence à la réception de votre matériel soit le 28 décembre. 

 

N'hésitez pas à approuver cette réponse si elle vous a été utile Smiley clignant de l'œil

Je vous souhaite une bonne journée. 


Bonjour Mélanie

 

 

Merci beaucoup de votre réponse.

 

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Re: Retractation box

@Eden5455 Ravie d'avoir pu vous être utile, n'hésitez pas en cas de questions. 

Bonne journée ! 

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Re: Retractation box

 

Est ce que lors d'une retractation on doit renvoyer la box de nous-même ou attendre les etiquettes ?

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Re: Retractation box

Bonjour @Eden5455

 

C'est à vous de faire votre demande de rétractation auprès du service rétractation de SFR. Depuis votre suivi de commande, vous pouvez remplir en ligne le formulaire de rétractation. Ce dernier sera pré rempli et il vous sera possible de l'imprimer pour l'envoyer en format papier. L'adresse postale vous sera communiquée sur votre suivi de commande. 

 

Je vous transmets le lien de la fiche Assistance pouvant vous servir ainsi que le lien de suivi de votre commande

 

Si cette réponse vous a été utile, n'hésitez pas à l'approuver en cliquant sur le bouton vert "j'approuve cette réponse". Elle pourra ensuite aider d'autres membres du Forum faisant la même recherche que vous. 

 

N'hésitez pas à me faire un retour si besoin, bonne journée. 

 

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Re: Retractation box

bonjour
Quid du délai de rétractation quand la ligne est activée 1 mois après la réception du materiel ?Le debit est tellement faible, il est impossible de continuer ainsi !
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Re: Retractation box

Bonjour Mélanie
Team Forum
Sfr m a démarché vendredi, j'ai un suivi de commande. J'ai rempli en ligne le formulaire de rétractation et j'ai reçu un mail de traitement. Suis je tranquille? Ou vais-je devoir faire d'autres démarches. Merci pour vos réponses
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