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Résiliation et retour de l'équipement (SFR ET CANALSAT)


Bonjour,

 

Voici notre problème qui concerne à la fois SFR et Canalsat:

 

Nous étions clients Box chez SFR depuis plusieurs années. En 2015, SFR a confié à Canalsat la gestion de l'offre TV SAT.
Dans un premier temps, nous avons conservé le décodeur SFR. Lorsque celui-ci a commencé à mal fonctionner, SFR nous a tourné vers CanalSat qui nous a envoyé un nouveau décodeur (le Cube).

 

En avril 2017, nous avons résilié notre contrat SFR.

 

Concernant le retour des équipements, nous avons posé la question à 2 agences SFR (Nantes et Redon) afin de savoir si le matériel TV devait être renvoyé à Canalsat ou à SFR: les 2 agences se contredisaient!
Nous avons alors téléphoné à Canalsat afin de savoir définitivement la procédure pour le retour du matériel, et la réponse à été clair: "il faut tout renvoyer chez SFR; pour nous, tout est ok."

 

C'est pourquoi, nous avons fait un retour de tout le matériel à SFR le 31 mai 2017, nous avons toujours la preuve du dépôt.
Depuis cette date, la résiliation de SFR est bien effective, mais Canalsat continue toujours de prélever tous les mois 4€.


Aujours'hui, lorsqu'on appelle Canalsat, ils nous indiquent qu'ils n'ont pas reçu notre matériel!


Nous vous remercions d'avance pour la moindre aide.

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Re: Résiliation et retour de l'équipement (SFR ET CANALSAT)

Personne n'est en mesure de nous éclairer?

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Re: Résiliation et retour de l'équipement (SFR ET CANALSAT)

Bonjour

 

SFR et canal sat sont deux entités différentes, vous aviez donc 2 contrat distincts

Vous auriez rendre le materiel correspondant aux deux entités. Ce doit etre indiqué dans les CGV de chaque entité

Il aurait aussi fallu resilier aux deux entités

Maintenant ca va etre difficile de retrouver le materiel chez SFR

Un conseil:

Envoyez une lettre de reclamation à canal SAT (en AR) en disant que vous revoquez votre autorisation de prélèvement à la banque (et en le faisant). Demander comment resoudre le probleme. Ils sont en droit de vous reclamer une indemnité pour le non retour du materiel mais au moins vous en connaitrez le cout.