Prélèvement volontairement abusif !

[#1]

Bonjour, 

je me vois contraint d'utiliser votre forum pour expliquer mon probleme qui fait suite à ma résiliation.

Historique:

04/05/2017: Expédition de ma lettre recommandée pour ma demande de résiliation (Aucun retour de votre part)

02/06/2017: Réception du premier SMS de relance pour la restitutiondu materiel 

02/06/2017: Prise de contact aprés de vos service pour obtenir le moyen de restitution (Réception du bon chronoposte par mail le jour même)

07/06/2017: Expédition de la box par Chronoposte

15/06/2017: Réception de la box par CORDON BOX

22/06/2017: Réception du 2em SMS de relance pour la restitution de la BOX

27/06/2017: Réception du SMS pour demande de remboursement

28/06/2017: Tentative d'appel auprés de votre service, mon numéro ne passait plus auprés de votre automate téléphonique du à ma résiliation....

28/06/2017: Passage en boutique pour demander des explication, l'on me demande d'appeler vos service....

22/07/2017: PRELEVEMENT DES 60€ !

Je trouve ce prélevement ABUSIF !

Que faire ?!

C'est inadmissible ! 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @nicolas78

Normalement vous avez dû obtenir une preuve de dépôt de votre matériel auprès de la poste.

Il vous suffira de contacter un conseiller via Facebook ou Twitter en envoyant un message privé et ça devrait se régler rapidement (vous serez remboursés utlérieurement de ce prélévement).

Cordialement,

Fallen

[#3 · Accepted solution]

Salut,

je suis surpris que tu es eu un bon de retour chronopost par SFR eux même , sachant que pour une même résiliation pour ma part , l'envoi est à mes frais et j'ai eu qu'un bon d'adresse non prépayé , cela dit , bon courage pour ta démarche , plus voleur qu'SFR ça n'existe pas

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Maz1417

Pour obtenir les étiquettes de retour il ne faut pas hésiter à leur demande en boutique (elles vous seront données sur place normalement) ou par les réseaux sociaux où elles vous seront envoyés par mail, ou encore les obtenir via votre espace client.

Cordialement,

Fallen

[#5 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse , via mon espace client je n'ai justement accès qu'à celle qui n'est pas prépayé , mais je vais je pense les contacter via Twitter, de toutes les façons sur l'aide en ligne il est bien indiqué que c'est SFR qui prend en charge le retour et non l'inverse

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Re @Maz1417

Oui c'est comme ça que ça se passe. Pensez bien à garder votre justificatif de dépôt au moins deux ans (après, il n'y a plus de réclamation possible).

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19134  --> aller à logement et regarder à preuve de restitution de matériel

Cordialement,

Fallen

[#7 · Accepted solution]

Bonjour , j'ai en effet la preuve de dépot , 

je n'avais pas pensé à fb.

Merci beaucoup pour votre aide

Cordialement

[#8 · Accepted solution]

Bonjour, peut être parce que je me suis plaint , 

oui comme vous dites ! 

je n'ai eu que des problèmes avec eux

Cordialement