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Matériel retourné mais demande une 2ème box

Bonjour a tous ,

 

Alors voila , suite a ma résiliation chez SFR ; j'ai donc renvoyé mes équipements avec leur étiquette.

 

Seulement voila je viens de recevoir un message de leur part avec un petit tableau qui dit en gros:

 

Merci d'avoir retourné votre équipement , néamoins il manque certain matériel :

 

Box NB4            retourné              0€

 

Box NB4            a retourné           50 € 

 

Décodeur          retourné              0€

 

Le problème comme vous vous doutez c'est que je n'avait bien entendu qu'une seul box et la ils se permettent de vouloir me facturé une seconde box que je n'ai jamais eu.

 

Que doit-je faire pour régler le problème ?

 

Merci

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Re: Matériel retourné mais demande une 2ème box

Bonjour @Caparzo,

 

Comme personne n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

 

Je comprends votre surprise. Etes-vous certain de ne pas détenir une ancienne box à la maison ? Un équipement que vous auriez mis de côté à un moment donné suite à un changement d'offre ou autre ?

 

Si ce n'est pas le cas et si vous avez conservé votre justificatif de retour de matériel, je peux vous suggérer de prendre contact avec un membre de la Web Team SFR sur les réseaux sociaux, afin de faire le point par rapport à cette situation.

 

Vous pouvez le faire par message privé sur Facebook ou Twitter via ces liens :

 

https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

 

https://twitter.com/sfr_sav

 

Ainsi, si besoin vous pourrez envoyer la copie du justificatif directement au web conseiller qui vous prendra en charge Smiley clignant de l'œil

 

Vous avez également la possibilité de formuler une réclamation par mail via ce formulaire de contact : https://assistance.sfr.fr/runtime/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

 

En espérant vous avoir éclairé, je vous souhaite une belle journée.

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil