Bonjour, vendredi dernier je me suus retrouvé sans connexion internet (au passage il ne s'agit pas de la première fois, au moins 5 ou 6 déjà) donc plus de net, plus de téléphone, plus de TV bref rien. Je contacte donc la plateforme, j'explique le problème au bout de 10 minutes il me raccroche au nez. Je rappelle une seconde fois rien, au bout de 7 fois on me rappelle, puisque sur l'application j'ai fait la demande d'être rappeler en parallèle de mes tentatives. Là un conseiller part dans ses explications complètement inutiles, j'ai beau lui dire que j'ai un problème de fixe lui me parle de mobile. Une heure plus tard j'arrive à avoir un "technicien" qui me fait faire les absurdités habituelles débrancher les cables etc... chose que j'ai faite avant même de les contacter. J'ai beau expliquer, c'est un dialogue de sourd il n'écoute rien de ce que je dis. Je demande à parler à un superviseur, il me répond qu'il est en pause déjeuner. On me programme un déplacement de technicien le vendredi suivant donc 8 jours sans aucune connexion ni téléphone.
J'insiste pour avoir un responsable on me dit qu'il va me contacter dans la demi-heure. Je ne connais pas leur fuseau horaire mais lundi d'après toujours aucune nouvelle. Il m'a proposé d'aller en boutique prendre une clé wifi disponible et qui m'attend. Après avoir fait 5 boutiques je suis rentré sans aucune clé.
Le lundi je décide de rappeler, et même cinéma des techniciens encore moins doués que moi, des soi-disant "responsables" bon à rien. Une responsable prends la conversation en cours me dis qu'elle était en écoute, qu'elle trouve inadmissible la situation, qu'elle s'engage personnellement à tirer les choses au clair, me jure de me recontacter dans l'heure pour me donner une solution. A ce jour toujours rien. J'ai beau expliquer qu'il m'est indispensable d'avoir une connexion personne ne s'en préoccupe. Aujourd'hui toujours pas réussi à avoir de réponse, ni même quelqu'un de compétent. Donc j'attends avec impatience la date anniversaire pour fuir cet opérateur de **bleep**. Je vais faire le tour des forums de consommateurs dt faire une excellente publicité à sfr. Je n'imaginais pas qu'on puisse traiter un client avec tant de dédain, de mépris. Je comprends maintenant que sfr soit classé comme le pire opérateur... Bande d'incapables, **bleep**, menteurs, **bleep**...😔😔😔
Edit CM : Le titre de votre sujet a été modifié pour plus de clarté et faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !
