Migration vers série limitée 30 ans [ modifié ]

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Bonjour à tous,

Voilà, je désire migrer mon abonnement adsl vers la formule à 24,99€/mois.

Si il n'y a pas de problème (le changement est dans mon panier), il y a un Hic concernant les options.

Pour une nouvelle ligne, sur le site le débit maxi indiqué est de : 20 Mb/s MAX, ce qui est normal.

Pour un changement de box, il est indiqué un débit de : 12 Mb/s MAX.

Quelqu'un pourrait-il m'éclairer SVP.

Berny

 

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Bonjour @berny22

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR 

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si  j'ai bien compris,vous voulez changer d'offre Box ADSL  et migrer vers l'offre série limitée 30 ans de SFR

Vous n'êtes pas la seule personne à vousposer des questions

Voici ma capture d'écran  à partir du Portail SFR

Quel est l'offre Box  ADSL avez vous actuellement? Avec engagement?Attention,il se pourrais bien que cette offre Box ne soit pas compatible avec la remise la remise Multi-Packs  et SFR Familly(c'est le cas  l'offre mobile série limitée 30 ans forfaits 100 GO qui est incompatible avec la remise Multi-packs SFR)

Vous pouvez aussi voir ce fil de discussions  Série Limitée 30 ans http://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-de-SFR/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-30-ans/m-p/1899838#M6304

Je vous invite aussi à prendre connaissance du Topic épinglé  de  @leternois  Membre d'honneur et client SFR>Les dernières Nouveautés

Peux être qu'il serras vous apporter une réponse à ce propos

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-de-SFR/Les-derni%C3%A8res-Nouveaut%C3%A9s/m-p/1868626#M6008

Vous pouvez  aussi demandé à vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez aussi contacter le chat Box  à partir d'un PC.Le chat est ouvert  de 8h à 22h

En  vous  connectant avec votre BAL,c'est à dire l'adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe,le même qui permet d'accéder à l'Espace Client Box via le Portail SFR.Vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue,le chat est accessible seulement via un PC,il n'est pas accessible avec un mobile  ni une Tablette Tactile

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Ensuite vous pouvez également contacter SFR  via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé  à votre cas

Via le  SAV Twitter  ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront @SFR_SAV

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

N'hésitez pas à  revenir dans votre Topic  une fois que vous aurez contacter SFR,cela permettras à d'autre membre du forum  qui se pose la question d'en savoir plus à ce propos

Je  vous souhaite une bonne  fin  journée.Cordialement

PDF  de SFR>> Offres Box de SFR   tarif  et condition  du 28 mars 2017

http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir et merci de votre réponse.

J'ai bien sûr contacté SFR avant mon poste.

Leur réponse est une non réponse

Ils me disent que pour mon domicile c'est 12mb/s, j'ai beau leur dire qu'actuellement avec une NBV6 et abonné depuis 4 ans j'ai un débit réel de 16mb/s et que j'aurai aimé connaitre la raison d'un max de 12mb/s simplement en changeant de box (box plus au lieu de NBV6).

Et là, personne n'est capable ou ne veut me répondre..... Comment une box plus moderne peut faire varier le débit dans des proportions si importantes.

Pourquoi vouloir changer de matériel?

Simplement du fait que la communication entre le décodeur plus et la box plus peut se faire par wifi.

Je sais fort bien qu'il n'y a que des abonnés ici, justement j'aurai voulu savoir si un abonné avec la box plus avait rencontré un problème de débit par rapport à la NVB6 ou 4..

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@Xaveny,

J'avais omis de vous signaler que votre capture d'écran doit dater

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Bonjour @berny22

Oups je me suis trompée dans la capture d'écran

Voici ma capture d'écran du  jeudi 20  avril  2017> Box ADSL de SFR  (Avril 2017)

Je l'avais d'ailleurs posté en page 3   du Topic épinglé de @leternois   Membre d'honneur et client SFR>Les dernières Nouveautés

Et hop voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-de-SFR/Les-derni%C3%A8res-Nouveaut%C3%A9s/td-p/1868626/page/3

La réponse du service client de SFR est vraiment stupéfiante

Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec SFR via Réseaux sociaux  ou via le  chat Box

Je  vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.Cordialement

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Voilà le fin mot de l'histoire si cela peut en aider certains.

Les données de débit max sont indiquées d'après la  localisation du demandeur.

Dans mon village, les demandeurs habitant dans la zone du NRA sont redirigés vers l'offre VDSL, les autres non éligibles VDSL, plus éloignés du NRA sont redirigés vers une page ADSL avec un débit max aléatoirement fixé à 12 Mb/s, en fait c'est une moyenne car certains comme moi auront un débit tournant autour des 15/16 Mb/s, d'autres auront un débit de 8/10 Mb/s, etc....

Mon commentaire au charmant et compétent technicien: C'est bien mais pénalisant par rapport à la concurrence, car en fait maintenant quand on fait une demande d'éligibilité que ce soit sur degrouptest ou autre, les débits max de SFR pour ceux qui sont dans mon cas sont fixés à 12 Mb/s alors qu'Orange, Bouygues,  Free/Alice ou OVH indiquent un débit max de 15 à 17 Mb/s environ, ce qui est logique puisque avec le N° de téléphone que l'on indique pour l'éligibilité on connait la distance exacte entre le domicile et le NRA ainsi que le diamètre des fils de la ligne et donc l'affaiblissement.

L'image de la page que j'ai téléchargée où il est indiqué 20 Mb/s à été modifiée et le débit indiqué maintenant est de 12 Mb/s max, donc rien à voir avec le type de Box comme je pouvais le penser.

J'ai donc dans un premier temps migré vers la série limitée et dans 48H environ je pourrai commander les nouvelles BOX PLUS.

Bonne économie, mon forfait passe de 41€ à 28€ pour le moment avec des options et chaînes en plus

Bon, avec 1 an de réengagement mais je suis chez SFR depuis 4 ans sans soucis de connexion, alors....

Cordialement,

Berny

PS: Votre dernière capture d'écran n'est pas non plus à jour

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Bonsoir @berny22

Je vous remercie bien pour le retour

Donc vous pouvez migrer  l'offre série limitée 30 ans de SFR  en ADSL avec engagement

Je tiens tout particulièrement vous remercier,car enfin je sais que cette offre est avec engagement

Je suis vraiment ravie pour vous

Bonne soirée.Cordialement

La capture d'écran que j'ai posté date du 20 avril 2017

Voici  une  autre capture

Source Portail SFR  offres Box ADSL   https://www.sfr.fr/offre-internet/box-adsl-light/

Puis  un  clique sur voir cette offre >  Capture d'écran

Ensuite cliquez sur  Voir la fiche détaillée et vous verrez la page Box  ADSL  Série Limitée 30 ans,Pour nos 30 ans
vous allez être soufflés !

https://www.sfr.fr/offre-internet/box-adsl/box-SL30-de-sfr.html

[#8 · Accepted solution]

Merci Xaveny,

La dernière capture que j'ai est celle-là.

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Re bonsoir @berny22

J'ai aussi la  même capture à partir du Portail SFR

Portail SFR http://www.sfr.fr/offre-internet/box-adsl/

Puis un clique sur   Choisir  et hop c'est bien la  Série Limitée 30 ans,Pour nos 30 ansvous allez être soufflés !

https://www.sfr.fr/offre-internet/box-adsl/box-SL30-de-sfr.html#0

Par  contre  j'ai une question à vous poser

Avez vous un abonnement mobile SFR?Si oui avec cette offre Box série limitée,la remise  Multi-Packs  est  elle comptatible?

Bonne soirée.Cordialement

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@Xaveny a écrit :

Avez vous un abonnement mobile SFR?Si oui avec cette offre Box série limitée,la remise  Multi-Packs  est  elle comptatible?

Bonne soirée.Cordialement

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Non, j'ai des abonnements (3) RED