Arnaque

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bravo SFR , encore une fois des service client incapable de réceptionner un retour matériel et je dois encore envoyer un courrier de réclamation pour une facture que je ne dois pas, chose que je ne ferais pas alors SFR on ira au contention comme la dernière fois pour un retour de femto et la comme par hasard le problème se régleras en ma faveur. Vous avez vraiment du fric a perdre et du temps pour emmerder vos clients, par contre une antenne en panne depuis juin à ce jour toujours en panne cela ne vous gène pas.
Mes Salutations quand même.
Gilles. J

1 RÉPONSE 1
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour et bienvenue à vous @utilisateur_supprimé au sein de notre Communauté d'entraide Smiley clignant de l'œil

 

Je suis désolée pour ce qui vous arrive...je comprends bien votre agacement.

 

Il semblerait que vous rencontriez des difficultés dans le cadre du retour de vos équipements...Est-ce bien cela?

 

Pouvez-vous nous en dire plus sur le sujet ? A quand remontent la résiliation et l'expédition du matériel par vos soins ?

 

Avez-vous été facturé de pénalités de non restitution ?

 

Dans le cadre d'une résiliation, il faut savoir qu'un client dispose de 21 jours à compter de la date de résiliation effective (et donc de l'envoi du courrier avec étiquette de retour) pour retourner ses équipements. Au delà, des frais de non-restitution d'équipements peuvent être facturés.

 

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Par ailleurs, il faut également savoir que le délai d'enregistrement des équipements par SFR (à partir du moment où les services logistiques réceptionnent votre colis) est de 10 jours.

 

Si la date limite de retour des équipements était proche au moment ou vous avez renvoyé votre matériel, il est possible que la facturation des pénalités de non restitution ait été lancée (vos équipements n'étant peut être pas encore enregistrés comme retournés à ce moment là).

 

Je vous confirme que même si des pénalités de non restitution de matériel vous sont facturées, celles-ci seront intégralement remboursées dès réception des équipements concernés par les services logistiques.

 

Si vous avez conservé votre justificatif de retour de matériel, je peux vous suggérer de prendre contact avec un membre de la Web Team SFR sur les réseaux sociaux, afin de faire le point par rapport à cette situation.

 

Vous pouvez le faire par message privé sur Facebook ou Twitter via ces liens :

 

https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

 

https://twitter.com/sfr_sav

 

Ainsi, si besoin vous pourrez envoyer la copie du justificatif directement au web conseiller qui vous prendra en charge Smiley clignant de l'œil

 

Pour ce qui est des pannes antennes, les équipes font au mieux et une page est à disposition pour vous tenir informé de l'état du réseau fixe SFR : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrintid=V_footer_ass_etat-reseau-fixe&sfrclicid=V_footer_ass_etat-reseau-fixe

 

Si vous avez des questions sur le sujet, un conseiller du Chat technique fixe pourra vous répondre : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

 

 

En espérant vous avoir éclairé, je vous souhaite une belle journée.

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