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Date d'inscription : 25-06-2014

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Sujet(s) : 1

Problème connexion

Bonjour,

Cela fait 6 jours que je n'ai plus d'internet, ni de téléphone. J'ai contacté 3 fois le service client, j'ai effectué toutes les manipulations demandées.... Mon interlocuteur m'a dit que le problème venait du réseau certainement et qu'ils allaient faire une intervention afin de voir si il y avait un soucis de leur côté mais depuis plus rien... plus de nouvelles... J'ai tout essayé, téléphone, mails... Le chat je n'arrive pas à y accéder... Bref je suis extrêmement déçu de SFR ...

Pour info ma box affiche un voyant vert à gauche, orange à droite et le bas éteint. Le voyant accès clignote et s'éteint et le voyant TEL est éteint..

Je ne sais plus quoi faire et où demander de l'aide !! Smiley triste
Merci
Envoyé depuis Samsung GT-I9300

Date d'inscription : 07-01-2014

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Re : Problème connexion

Bonjour dan3034,

 

Bienvenue à vous sur le forum d'entraide SFR. Smiley heureux

 

En fonction du modèle de box que vous avez, je vous invite à consulter ces fiches de l'Assistance au sujet de la signification des voyants de votre box ici pour la box NB6 et ici pour la box NB4

 

Avez-vous regardé sur votre Espace Client pour savoir s'il ne s'agissait pas d'un incident réseau ?

 

Comment se fait-il que vous n'arriviez pas à accéder au chat technique ? Essayez peut-être en changeant de navigateur.

 

Tenez moi au courant Smiley clignant de l'œil

 

Bonne journée.

Sub-Marine, ancienne Community Manager