Question résolue

OFRRE BOX PREMIUM

Rosy301
Contributeur Loisir

Bonjour,

 

Je souhaiteris basculer de mon offre POWER vers l'offre PREMIUM mais c'est impossible depuis l'espace client.

Comment faire sans appeler le 1063 ? Merci.

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Non applicable

Bonjour @Rosy301

 

Est-ce bien cet abonnement :

 

2018-05-12_SFR_BOX_THD_4K_Premium.JPG   2018-05-12_SFR_BOX_THD_4K_Premium_Cinema.JPG

 

Plutôt que d'appeler le service réclamation, appelle le support NORMAL et demande leur d'activer ce qu'il y a sur ton bon de commande (dont tu as oublié de nous mettre une copie ou un extrait).

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XYZ587
Contributeur Elite

Re bonjour @Rosy301

Voir dans le site Génération  câble  http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=4187

 Puis   via Communiqué SFR PRESSE,article du 20/03/2018  http://www.sfr.com/presse/communiques-de-presse/communique-de-presse-sfr/03202018-1515-sfr-en-ordre-...

Voir également  l'article du 20/03/2018  via 01.net  http://www.01net.com/actualites/sfr-nous-sommes-prets-pour-la-reconquete-des-abonnes-1400300.html

La convergence de SFR,SFR retire les services SFR de ses forfaits et renomme RMC Sport

Source via le site ACTUNEUF https://actuneuf.com/2018/03/20/1915/sfr-retire-services-sfr-ses-forfaits-et-renomme-rmc-sport

Bonne journée.Cordialement

 


 


 



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8 RÉPONSES 8
XYZ587
Contributeur Elite

Bonjour @Rosy301

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR  ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR  ALTICE

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,en passant via votre Espace Client Box Fibre ou THD SFR ALTICE,vous n'arrivez pas à changer d'offre  pour prendre l'offre PREMIUM

Le numéro du service client SFR ALTICE est le 1023

Dans ce cas,je  vous propose dans votre cas de  vous faire rappellé  par SFR ALTICE  >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Ensuite vous pouvez joindre SFR ALTICE via ce lien  https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

Vous pouvez  également  joindre le chat Box,avec votre identifiant Box et le mot de passe associé.

https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

Il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder. 

Sinon,vous pouvez  également joindre SFR ALTICE via   les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une bonne  journée.Cordialement

Nouveau PDF de SFR ALTICE>Offres Box de SFR   tarif  et condition  du 30/01/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

 


 


 



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Rosy301
Contributeur Loisir

Bonjour,

 

J'ai pu migrer vers l'offre THD 4k  premium à 54.00 € depuis peu. Mais, surprises, pas de chaines ciné, pas de sfr sport, pas de sfr play... Pourtant, ces chaines sont bien mentionnées commes incluses dans la liste des chaines sur le site SFR. Après appel au service réclamation, on me dit que ces chaines sont en supplément. Donc, offre supérieures, 15 euros de plus par mois mais moins de chaines. On me propose un an de chaines ciné plus à 0 euros mais pas plus. Il n'y a aucune logique dans la politique de SFR vis à vis de ses clients. J'attends la fin de l'engagement et je pense résilier car tout est opaque chez SFR. 

 

Merci.

Réponse approuvée par l'auteur de la question
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @Rosy301

 

Est-ce bien cet abonnement :

 

2018-05-12_SFR_BOX_THD_4K_Premium.JPG   2018-05-12_SFR_BOX_THD_4K_Premium_Cinema.JPG

 

Plutôt que d'appeler le service réclamation, appelle le support NORMAL et demande leur d'activer ce qu'il y a sur ton bon de commande (dont tu as oublié de nous mettre une copie ou un extrait).

XYZ587
Contributeur Elite

Bonjour @Rosy301

Je tiens à  vous remercie bien pour le retour

Je comprends  bien votre mécontentement

 


@Rosy301@  a écrit :

Bonjour,

 

J'ai pu migrer vers l'offre THD 4k  premium à 54.00 € depuis peu. Mais, surprises, pas de chaines ciné, pas de sfr sport, pas de sfr play... Pourtant, ces chaines sont bien mentionnées commes incluses dans la liste des chaines sur le site SFR. Après appel au service réclamation, on me dit que ces chaines sont en supplément. Donc, offre supérieures, 15 euros de plus par mois mais moins de chaines. On me propose un an de chaines ciné plus à 0 euros mais pas plus. Il n'y a aucune logique dans la politique de SFR vis à vis de ses clients. J'attends la fin de l'engagement et je pense résilier car tout est opaque chez SFR. 

 Merci.


Donc si j'ai bien compris,vous avez pu changer d'offre Box THD  et migrer vers l'offre de la GAMME PREMIUM

Toute les offres Box THD de SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/box/#sfrintid=HH_Box_D0

Alors sachez que le listing des chaines TV de SFR est obselète car tout à changer dernièrement chez SFR

 

Et hop capture d'écran à partir du Portail SFR chaines  cinéma  incluse 

 

Forum  SFR Capture  TV Box THD PREMIUM.JPG

 

 

Ensuite si vous voulez SFR Sport,vous devrez prendre l'option à  5€/Mois

https://www.sfr.fr/contenus/options/sfr-sport-europe.html

Si vous voulez en savoir plus à ce propos voir ce Topic

https://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-Fibre-de-SFR/Les-Nouveaut%C3%A9s/td-p/1868619/page/5

Bonne journée,cordialement

 PDF de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition  du  27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

 


 


 



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XYZ587
Contributeur Elite

Re bonjour @Rosy301

Voir dans le site Génération  câble  http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=4187

 Puis   via Communiqué SFR PRESSE,article du 20/03/2018  http://www.sfr.com/presse/communiques-de-presse/communique-de-presse-sfr/03202018-1515-sfr-en-ordre-...

Voir également  l'article du 20/03/2018  via 01.net  http://www.01net.com/actualites/sfr-nous-sommes-prets-pour-la-reconquete-des-abonnes-1400300.html

La convergence de SFR,SFR retire les services SFR de ses forfaits et renomme RMC Sport

Source via le site ACTUNEUF https://actuneuf.com/2018/03/20/1915/sfr-retire-services-sfr-ses-forfaits-et-renomme-rmc-sport

Bonne journée.Cordialement

 


 


 



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Rosy301
Contributeur Loisir

Bonjour,

 

Merci des retours, j'ai pu après appel au 1023 obtenir un geste commercial de la part de sfr. Effectivement, je me suis basée  sur la liste des chaines de septembre 2017.

J'espère qu'elle sera mise à jour sur le site.

 

Encore merci de vos retours.

 

 

 

 

XYZ587
Contributeur Elite

Bonjour @Rosy301

Je vous remercie bien pour le retour.Je suis  vraiment ravie  pour vous

Bonne soirée,cordialement

 


 


 



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Rosy301
Contributeur Loisir

Bonjour,

 

Avec plaisir, c'est moi qui vous remercie de vos retours.

 

Bonne journée.

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