Bonjour Kristenn,
Mon recommandé a été réceptionné par vos services le 15 décembre 2017 (donc il y a plus d'un mois ouvré à date) et j'ai recu un email au 18 décembre m'indiquant la bonne prise en compte de ma réclamation.
Je cite " Une escalade auprès de notre équipe dédiée est en cours qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous communiquer la suite donnée.
Nous vous remercions de votre patience et compréhension".
J'ai relancé, par téléphone, hier en parallèle de mon mail sur le forum, le service client qui m'a assuré que la cellule expertises avait pris en compte mon dysfonctionnement mais qu'il fallait que je patiente et que mon problème serait vraisemblablement résolu au mieux fin de semaine au pire début février...
Je pense avoir fait preuve de patience jusqu'à maintenant (30/10/2017 pour rappel intervention du technicien) comme vous me l'avez souvent demandé mais il serait temps à présent que vous fassiez votre part du contrat et que vous rétablissiez le service auquel j'ai droit et que vous procédiez à vos obligations contractuelles et à votre obligation de résultat !
J'espère fortement que notre conversation permettra enfin la résolution de cette situation plus qu'aberrante et qui n'a que trop durée !
Dans l'attente de votre retour que je n'ose imaginer autrement que positif.
Bonne soirée.
