Impossible de résilier Altice Studio

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Bonjour,
J’avais Altice Studio gratuit dans mon offre initiale mais au bout de 12 mois l’option devient payante (9,99€). Je contacte donc le service client pour demander sa résiliation. Or cela fait 1 mois et je vois sur ma facture que cette option est toujours activée et que je continue à payer.
De nouveau appel aujourd’hui, et là, on me dit que cette option ne peut pas être supprimée et qu’ils vont contacter un service technique et que je devrais rappeler dans 10jours pour voir si c’est possible ou pas...
ce sont de véritables voleurs, je suis dégoûtée...je ne vais pas en rester-là!
S’il y a d’autres personnes dans le même cas que moi et qu’elles solutions ont été trouvées.

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Bonjour @jBEM1

Vous ne pouvez pas résilier en passant par votre compte client SFR ?

Vous allez dans Offre - Options

Pour ma part je peux résilier mes bouquet par là...

Tenez nous au courant

Nikoss

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Bonjour,
Non impossible via l’espace client. Mail de leur part, cette option ne peut pas être résiliée, elle fait partie de l’offre initiale.
Donc faut payer....

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Bonjour @jBEM1

Je ne comprend pas, si c'est compris dans votre forfait pourquoi vouloir resilier cela ? vous ne payer pas plus que le prix initialie ?

Pouvez vous me faire un screen de la facture détaillé en cachant vos coordonnées personnelle

je vous en remercie d'avance

Nikoss

[#5]

Lorsque j’ai souscrit, je payais 28€ remise de 10€, avec apparemment cette option Altice gratuite pendant 12 mois. Au terme des 12 mois, Altice devient payante donc je demande la résiliation et on me dit que cela n’est pas possible car cela fait parti de l’offre Box Power.

[#6]

Aujourd’hui ma facture monte à 48€...mais geste du mois dernier pour me réengager remise de 10€... donc 38€ par mois.
On m’explique que si je veux enlever Altice je dois changer d’offre.
Je n’arrive pas à vous mettre le détail de ma facture.

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Bonjour @jBEM1

Essayez cette manipulation donné par @Alexandre sur ce post

Tenez nous au courant

Nikoss

[#8]

Bonjour

je viens de faire le même message

cela fait plusieurs mois que je suis prise pour une idiote et impossible de me débarrasser de cette chaîne qui, excusez moi l’expression, est une **bleep** totale!

si vous avez des News, je suis preneuse...

bon courage âge à vous