Changement d'offre power mini à power voir power plus

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Je viens de déménager et je suis passé sur une offre Power Mini, cependant mon nouveau collocataire souhaiterait prendre BEIN ainsi que SFR Sport. Nous souhaiterions donc passé à une offre POWER PLUS ou à minima POWER. Cependant je ne peux pas faire le changement sur mon espace client (tester mon éligibilité ne fonctionne pas) et lorsque j'appelle le 1023, la personne m'indique que je ne peux pas changer à moins de résilier. Je trouve cela très étonnant car le matériel semble être le même et il est rarre de refuser à un client de passer à une offre supérieur. De plus, lorsque je demande des explications, la personne ne peux me dire pourquoi je ne peux pas changer d'offre.

Quelqu'un pourrait-il m'apporter des précisions car je suis quelque peu désemparé.

Bien Cordialement,

[Céline]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre forum d'entraide !

Vous écrivez que vous venez de déménager.

Pouvez-vous m'indiquer le statut de votre commande dans le Suivi ?

Il est possible que le déménagement de votre ligne n'ait pas été encore finalisé. Ce qui empêcherait le changement d'offre.

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Que le Forum soit avec vous !