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  Modifier mon abonnement ADSL

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Date d'inscription : 23-01-2016

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Sujet(s) : 1

comment changer d'equipement tout en restant avec adsl

Bonjour,

 

J'ai mon ancien decodeur TV classic qui commence a sur chauffer malgre qu'il soit en veille.  Je l'ai debranche par precaution.

Je suis toujours avec la boite neuf NB4 et je souhaite le faire evoluer.  Sur mon espace client c'est impossible, en suivant la procedure donner sur le site.

1. Connectez-vous à votre Espace Client ;

Accéder à votre Espace Client

2. Dans la colonne de gauche, cliquez sur "Offre et options" ;  
3. Cliquez sur "Faire évoluer votre offre" ;  
4. Choisissez l'offre qui vous convient et suivez les indications.

Changer d'offre en ligne n'a rien de compliqué grâce à votre Espace Client !

 

Ca m'emmene direct a une proposition de passer en fibre, ce que je ne veux pas.  Pour ne pas etre complique il le font bien complique!

 

Comment puis-je simplement  changer d'equipement?

merci

Date d'inscription : 17-01-2017

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Merci(s) : 4

Réponse(s) acceptée(s) : 2

Re : comment changer d'equipement tout en restant avec adsl

Bonjour, Si vous souhaitez changer d'équipement sans changer votre abonnement, c'est possible. Tout d'abbord il faut connaitre l'abonnement que vous avez pour savoir les équipement compatibles. Vous pouvez faire votre demande de changement d'équipement au 1023.
Cdt,
R.B.
Expert ADSL

Date d'inscription : 06-11-2014

Post(s) : 3938

Sujet(s) : 16

Merci(s) : 1104

Réponse(s) acceptée(s) : 380

Re : comment changer d'equipement tout en restant avec adsl


Bonjour gt6,

Il n'y a pas besoin de « connaitre l'abonnement que vous avez pour savoir les équipement compatibles. »
En effet, tous les équipements ADSL de SFR sont compatibles avec l'ADSL de SFR.

Vous pouvez vous rendre dans votre Espace Client sur l'item Offre & Equipements puis sur le sous-item Choisir de nouvelles options.
Après un temps d'attente plus ou moins long, de nouvelles options vous seront proposées.
Une nouvelle box ou/et un nouveau décodeur TV vous seront peut-être proposés.

Enfin, il est possible que, si vous choisissez de contacter le Service Client téléphonique, le " conseiller " vous propose ou vous impose une offre plus coûteuse avec engagement (ou réengagement) de 12 mois pour obtenir un changement de matériel (alors que cela n'est pas du tout obligatoire).

 

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Date d'inscription : 25-06-2013

Post(s) : 3

Sujet(s) : 1

Re : comment changer d'equipement tout en restant avec adsl

Bonjour,

 

Je voulais juste vous confirmer que j'ai le même problème que vous : mon immeuble a été raccordé à la fibre il y a quelques mois, et de ce fait SFR ne me propose qu'une évolution vers un abonnement Fibre sur l'Espace Client...

 

Voulant comme vous simplement actualiser mon abonnement ADSL avec un matériel plus à jour, je me suis rendu en boutique SFR, où on m'a tenu le même discours verrouillé : "vous êtes dans un immeuble raccordé à la fibre, donc la seule offre que SFR peut vous proposer c'est l'abonnement fibre".  J'ai objecté que, tant qu'il n'y avait pas d'impossibilité technique, c'était quand même à moi de choisir l'abonnement dont j'avais envie / besoin. Et je vous livre la sublime réponse du vendeur SFR : "Non, pas du tout, c'est nous qui décidons de l'offre qui vous convient le mieux !"   Ben oui, c'est tellement plus simple...

 

Visiblement, ce genre de pratique ne suffit pas à réveiller les autorités de la concurrence de leur gros roupillon...  Je pense pourtant qu'on a affaire à quelque chose qui touche à la fois au refus de vente (d'un forfait ADSL "nouvelle génération" qui est proposé librement sur le site SFR) et à la vente forcée (d'un abonnement Fibre qui ne correspond à aucune nécessité ou obligation technique).

 

J'envisage en ce qui me concerne de soumettre le cas à une association de consommateurs.

 

Bonne journée