bonjour, et bien mon histoire est un peu similaire mais beaucoup plus compliqué.
On me facture l'option SFR PRESSE 2 fois sur ma facture box et on ne me la rembourse pas intégralement, il manque tous les mois 11,99€.
Cela a commencé en juin 2016, lorsque je reçois ma facture je m'aperçois que le montant est plus élevé que d'habitude, j'épluche donc ma facture et appelle le 1023,
on me répond qu'effectivement il y a une anomalie et que la régularisation sera faite sur la facture de juillet, "et nous vous inquiétez pas madame, sa ne se reproduira pas", j'ai été vraiment stupide de croire leur beau discours!!!
Evidemment les mois se suivent et toujours ce problème de facturation SFR PRESSE.
Je suis obligée d'appeler regulièrement le 1023 pour que l'on me régularise les sommes dûes, sans compter les déplacements en boutique de fougères (35) pour essayer de résoudre ce problème, où maintenant je n'ai plus besoin de me présenter tellement les conseillères me connaissent!!!
En octobre 2016, un ras le bol, je décide de bloquer mon autorisation de prélèvement à la banque, et la au bout de 2 mois arrive ce qui doit arriver on me coupe ma ligne, NORMAL je ne payes plus...
En décembre, cette fois-ci, c'est mon mari qui appelle le 1023, il tombe sur quelqu'un de compétent qui lui fait une régularisation de 59,95€ quand même!!!! ligne remise en route aussitôt.
Fin décembre, j'envoies un courrier recommandé pour demander que ce problème SFR PRESSE cesse et demande un geste commercial pour tous les désagréments occasionnés, on me répond que c'est bien un problème informatique chez SFR, qu'il est en cours de résolution et qu'il n'y aura pas de geste commercial.
Fin février 2017, recoupure de ligne, toujours normal puisque je n'ai toujours pas levé mon blocage à la banque, j'appelle encore le 1023, pour régulariser les sommes que je dois, et là impossible, on me remet ma ligne et on me dit que mon dossier va étre transférer à la céllule SFR SOLUTION, j'ai entendu cela un bon nombre de fois depuis juin 2016, bref...
Au mois de mars et Avril, même schéma
En mai, on me coupe ma ligne le 24, je laisse couler puisque je pars en week end, le lundi 29 mai je commence à recevoir des sms, appels plusieurs fois par jour d'une société de contentieux, forcément 210€ de factures à la traîne sa commence à faire!!!! je les appelles pour leur expliquer la situation et dire que je veux bien payer mais seulement ce que je dois, il me dise ok on vous donne le numéro de SFR SOLUTION, voyez avec eux!!!
J'appelle SFR SOLUTION, soit j'ai de la musique et personne ne décroche, soit quand j'ai quelqu'un il me mette en attente et me raccroche au nez.
Depuis 15 jours, on appelle quasiment tous les jours, on doit nous rappeler sous 48h et aucunes nouvelles...
jeudi 15 juin, j'ai recontacté la société de contentieux, en disant je vous paye ce que je dois et le reste c'est SFR qui le doit, la fille me dit ok, je règle donc 162€ et on m'affirme que dans les 48h je vais pouvoir réutiliser ma ligne, encore bonne poire je crois les beaux discours.
Vendredi 16 juin, je me déplace en gendarmerie pour déposer plainte, on me répond qu'il vaudrait mieux commencer par une asso de consommateurs.
@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
Il faut se désabonner, quitte à le faire en envoyant le recommandé avec une date de fin dans un an ! Pour éviter effectivement de passer AUTOMATIQUEMENT sur le nouveau forfait accepté implicitement !
Citer
Je suis également retournée en boutique, coup de chance, un responsable était là, il a un contact chez SFR, il devait faire remonter l'info et m'a dis effectivement que ce n'était pas normal que personne n'est rien fait depuis un an, mais je n'ai pas de retour de ce responsable, hélas...
Lundi 19 juin, toujours pas de ligne, on rappelle le 1023, il me réactive ma ligne et font remonter encore le dossier encore une fois, mardi 20 juin, ligne recoupée, mercredi soir ligne réactivée, jeudi aprem ligne recoupée, appel jeudi soir, mon mari sur son tél et moi sur le mien, la ligne devrait être réactivée, ce matin toujours pas de ligne!!!
BREF CE MATIN JE CONTACTE UNE ASSO DE CONSO SA NE PEUT PLUS DURER J'AI AUTRE CHOSE A GERER, PERSONNE NE FAIT RIEN DEPUIS 1 AN, LES DISCOURS SFR JE LES CONNAIT PAR COEUR : je comprends bien madame, j'ai fais remonté votre dossier, je m'occupe personnellement de votre dossier BLABLABLA
Et dès que l'on va pouvoir, on se tire, dommage que la résiliation du forfait de mon mari nous coute encore trop chère aujourd'hui pour pouvoir partir, 14 ans que l'on est chez SFR 5 lignes mobiles et une ligne fixe, autant vous dire qu'on laisse un peu de pognon chez eux tous les mois.
MERCI A CEUX QUI ME LIRONT.
