Modifier mon abonnement ADSL

Répondre

Date d'inscription : 25-06-2013

Post(s) : 3

Sujet(s) : 1

Merci(s) : 1

Solution approuvée

Refus de faire évoluer l'offre ADSL

Bonjour,

 

Depuis pas mal d'années je suis abonné SFR (également côté mobile), avec pour la box un abonnement déjà ancien, puisqu'il s'agit du "100% Neufbox avec NeufTV HD".

 

Il se trouve par ailleurs qu'il y a quelques mois, mon immeuble a été raccordé à la fibre. Mais pour un ensemble de raisons que je ne détaillerai pas ici (car ce n'est pas le sujet, et que je n'ai pas à justifier ce choix), je ne souhaite pas passer à la fibre.

 

En revanche, j'aimerais bien faire évoluer mon abonnement ADSL, car je paie la même somme qu'un abonnement nouvelle génération (39,90 € / mois), pour un matériel bien moins performant (box nb4, vieux décodeur...).

 

Or, dans mon Espace Client, SFR identifie que je suis dans un immeuble raccordé à la fibre, et de ce fait ne me donne aucune autre option d'évolution que de passer à la fibre. Je suis donc allé en boutique SFR, pour mieux expliquer ma demande. Et je me suis également heurté à un refus net de toute évolution vers une offre ADSL actualisée. Même discours : c'est la fibre, ou rien...  Répondant au vendeur que, tout de même, j'estimais que c'était à moi de décider de l'offre que je voulais, je me suis pris cette réplique hallucinante : "Absolument pas : c'est nous qui décidons de l'offre que nous estimons la plus adaptée pour vous !"...

 

Dans la mesure où les nouvelles offres ADSL Power ou Starter sont clairement mises en ligne sur le site SFR, et où rien ne s'oppose techniquement à cette évolution (vu que je suis déjà actuellement à l'ADSL), j'estime que cette attitude peut être qualifiée de refus de vente, et de tentative de vente forcée. Choses qui, à ma connaissance, sont répréhensibles légalement.

 

Avant de soumettre tout cela à une association de consommateurs, je voulais avoir quelques avis sur ce forum. Merci par avance de vos éclairages !...

Date d'inscription : 25-06-2015

Post(s) : 1570

Sujet(s) : 22

Merci(s) : 247

Réponse(s) acceptée(s) : 99

Re : Refus de faire évoluer l'offre ADSL

Bonjour @Starsailor75,

 

Je suis navrée pour cette malheureuse expérience Femme triste

 

Les offres proposées sont en effet adaptées en fonction de l'emplacement géographique de votre domicile et des installations au niveau de votre immeuble et commune.

 

En effet vous avez le droit de choisir. Concernant les offres disponibles pour votre adresse , malheureusement sur le forum personne ne pourra vous dire celles pour lesquelles vous êtes éligible ou pas car il est nécessaire d'accéder à votre contrat. 

 

Je vous propose de contacter un conseiller via Twitter SFR SAV ou Facebook  afin d'obtenir plus d'informations.

 

Bonne journée

Frédérique, Community Manager 


 Image du Blog bibi5959.centerblog.net 

Highlighted

Date d'inscription : 25-06-2013

Post(s) : 3

Sujet(s) : 1

Merci(s) : 1

Re : Refus de faire évoluer l'offre ADSL

Bonjour,

Merci de votre réponse, même si elle n'apporte pas de solution au problème, et vous permet seulement de classer le post comme "résolu" (alors qu'il ne l'est pas).

Je ne comprends d'ailleurs pas votre remarque sur l'éligibilité de ma ligne : dans la mesure où je suis aujourd'hui abonné ADSL (et ce depuis des annees), il est bien évident qu'il n'y a aucun obstacle technique possible à ce que je migre vers un abonnement ADSL "nouvelle génération"...

De votre réponse évasive et de la clôture du post, je comprends donc qu'il est temps pour moi de passer à l'étape suivante : la plainte pour refus de vente via une association de consommateurs. Car n'espérez pas que je vais perdre mon temps à recontacter encore de vagues conseillers qui vont me faire les mêmes réponses convenues que je connais déjà...

Bonne soirée.
Envoyé depuis Samsung SM-A310F

Date d'inscription : 23-06-2014

Post(s) : 142

Sujet(s) : 1

Merci(s) : 128

Réponse(s) acceptée(s) : 3

Re: Refus de faire évoluer l'offre ADSL

A STARSAILOR 75,

Je n'apporterai malheureusement pas de solution à votre problème. Car je suis abonnée à l'ADSL de SFR depuis pas mal d'années maintenant et je paie 32,99€ pour une box ADSL sans décodeur TV, ce que je trouve excessif. Je souhaite souscrire soit à une offre THD en série limitée à 24,99€ + 5€ de location de box avec les 200 chaînes TV + les 5 chaines exclusives dont SFR en fait la publicité en ce moment (et une conseillère qui m'a appelée aujourd'hui me dit que ce n'est pas possible) ou bien carrément passer à la BOX ADSL proposée par RED BY SFR à 10€ jusqu'au 6 Juin 2017 ou même au prix de 19,90€ ce sera toujours moins cher que ce je paie actuellement. Apparemment, il va falloir que je relance le Service Clients pour savoir si cela est faisable car toutes les offres qui me sont faites par SFR depuis que je suis désengagée de ma box sont seulement de réduire de 5€ mon abonnement (geste très généreux pour un opérateur comme SFR ???). D'autant plus que j'ai aussi un mobile chez SFR. Si cela n'aboutit pas je compte aller voir chez BOUYGUES. Si quelqu'un peut apporter une réponse à mon problème ce serait sympa ou tout simplement son expérience de client.

Merci à tous et bonne journée à vous.