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Les offres box ADSL évoluent ?

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Bonjour,

J'ai reçu hier un courrier de SFR :

 

" VOTRE OFFRE BOX VA CHANGER, CHOISISSEZ VOTRE NOUVELLE OFFRE

Les offres box ADSL évoluent. ... Ainsi l'offre box ADSL dont vous profitez actuellement va être remplacée dans les prochaines semaines par une nouvelle offre....

Et si vous ne souhaitez pas attendre, choisissez tout de suite votre nouvelle offre en fonction de vos exigences et de vos envies, et ce, sans engagement et en conservant votre matériel et vos services.

Rendez-vous sur votre espace client web pour choisir votre nouvelle offre."

 

Actuellement je paye 39.90 Eur TTC :

- Abonnements et forfaits (29.21  Eur)

- Option télévision (7.69 Eur)

- Equipement (3.00 Eur)

 

Si je regarde les nouvelles offres dispo, celle qui correspond à celle que j'ai actuellement est la POWERMINI

- Tarif 37.99 Eur

- Matériel + 3.00 Eur

soit un total de 40.99 Eur

 

Est ce à dire qu'encore une fois on doit subir une augmentation sans avoir rien changé dans nos habitudes ?

J'étais à 31.90 EUR en 2014

puis on passe à 33.90 en 2015

puis 39.99 depuis 2016

 

et là on devrait ENCORE se prendre 1 EUR d'augmentation pour mon simple petit abonnement ?

 

Evidemment dans le courrier, SFR ne parle absolument pas d'augmentation.

 

Est ce légal tout ça ? Doit-on accepter ?

 

Merci par avance pour vos avis

 

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

Bonjour @Terre

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris vous avez reçu un courrier de SFR.Par courrier postale? Via e-mail?

Donc si j'ai bien pigé,SFR vous propose de basculler vers un des nouvelles offres et en plus sans être engager.Je suis sceptique

Pour ma part je n'ai rien reçu à ce propos(ni courrier,ni e-mail)  et j'attends pour voir

Chez SFR tout change,vous avez raison,toute les offres Box actuel sont avec engagement  de 12 mois

Voici une capture d'écran à partir du nouveau PDF> Offres Box de SFR   tarif  et condition  du 28 mars 2017  la page 11

Forum SFR Capture  d'écran Box POWER mini de SFR page 11.JPG

Voici le lien nouveau  PDF de SFR > Offres Box de SFR   tarif  et condition  du 28 mars 2017

http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Je   vous invite à prendre connaissance du Topic épinglé  de @leternois  Membre d'honneur et client de SFR  dans la rubrique Me renseigner  sur les offres ADSL>Offres box de SFR>Les dernières Nouveautés

http://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-de-SFR/Les-derni%C3%A8res-Nouveaut%C3%A9s/td-p/1868626

Vous pouvez dans  ce cas demandé à vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez aussi   prendre contact avec SFR via les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

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Bonjour,

Pour répondre à votre question, j'ai bien dit "Courrier"... donc lettre reçu par la Poste, sinon j'aurai dit "Courriel" ^^

(désolée je n'ai pas de possibilité de scanner cette lettre pour l'afficher ici).

 

Sinon, sur le site SFR, si je vais dans "Mon Espace Client"

C'est indiqué que cela va changé

 

Voir en image :

 

20170412-SFR-ESPACE CLIENT.JPG

 

Ca sent encore l'entourloupe pour nous glisser encore une augementation.

 

 

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

Re bonjour @Terre

Parfois,des personnes postent dans le forum en disant j'ai reçu un couurrier,et en faites c'était un e-mail de SFR

Je vous remercie pour le retour.Vous êtes dans un forum entre utilisateur,donc aucun webconseiller_SFR ici

Les seules personnes bossant pour SFR sont les Community Managers en chargent de gérer,animer  le forum

Surtout ne dépossé pas une capture d'écran ou copie avec vos données personnelles dans le forum

J'ai vu votre capture d'écran à partir de votre Espace Client Box ADSL,vous avez la NB4

Donc je vous invite à contacter SFR pour en savoir plus,attention car   si  vous changez d'offre à partir de votre Espace Client,vous risquez d'être engagé pour 12 mois

Je vous souhaite un bon après midi.Cordialement

Je n'ai pas la même chose que vous dans mon Espace Client Box,et je suis sans engagement avec ma Box   et compte bien rester sans engagement

J'ai  une vieille formulle  Box ADSL 100% Neufbox (NeufTV HD + Ligne)- Internet / Téléphone / Abo. Téléphonique / Télévision  en dégroupage totale (c'est à dire plus de ligne fixe FT)

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

Merci pour votre réponse. Pas de soucis je sais que nous sommes sur un forum entre abonnés, ce n'est pas ma première venue ici ^^

Et j'ai bien veillé à ne pas divulguer d'infos perso lors de ma capture d'écran !

 

M'inviter à contacter SFR pour en savoir plus ? Vous plaisantez j'espère, Je ne vais pas perdre mon temps à appeler SFR, j'ai déjà donné beaucoup de temps à les appeler et constater leur incompétence récurrentes à répondre correctement.

 

Mon Topic est pour avoir l'avis d'autres abonnés qui auraient eux aussi reçu cette lettre annonçant ce changement imminent de l'offre ADSL à laquelle on va apparamment  être obligé de passer avec en plus en cadeau.... ENCORE UNE AUGMENTATION !

 

Cordialement

 

 

 

 

 

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

Tout d'abord bonsoir @Terre

Pour le moment,vous êtes la première personne as avoir posté et signaler avoir reçu un courrier postale de SFR

Donc,faites comme vous voulez,j'ai pris le temps de vous répondre en vous déposant des liens afin justement de vous évitez de téléphoné au 1023

Je vais donc lancer un appel au membre du forum ,au membre d'honneur du forum

Je vous souhaite une bonne soirée.Cordialement

 

Bonsoir   à   @jomarchez    et @sokarr   et @Lionel  ou @theodunord    ou      @Fallen   ou @AntoineCALyon ou  @TaZe78   ou  @zardrilokis

Auriez vous des infos à communiquer à ce membre

Si vous passez dans le forum,je vous remercie par avance

Je vous souhaite une bonne soirée.Bien à vous,cordialement

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

Bonsoir @Terre

Je viens de faire une simulation via mon Espace Client Box,et plusieurs choix m'ont été proposé en tant qu'ancienne cliente,tout en gardant mon matériel Box c'est à dire la Box NB4,si je change les frais de migration serront offert et le tarif passerais comme les nouveaux clients(POWER)

Je n'ai pas valider  d'offre,car je  risque de basculler sur engagement

Bonne soirée.Cordialement

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

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Bonjour,

Merci pour votre réponse et tous les liens dans votre 1ère réponse que j'ai parcouru mais pas évident de s'y retrouver parmi cette tonne d'informations.

 

Un truc me tracasse...

quand je vais donc dans mon Espace Client et que je clique sur "Voir les offres" que l'on veut me soumettre...

Une page s'affiche me disant que l'on va me proposer une sélection d'offres compatibles.. ok.. puis s'affichent les offres :

 

Offres quand je clique VOIR LES OFFRES.JPG

 

1 - En haut de l'image est indiqué  "vous etes en train de changer de Box" !

Euh moi non je ne veux pas changer de BOX, en plus dans la lettre de SFR il est bien indiqué  "sans engagement et en conservant votre matériel..." !

C'est donc contradictoire...

 

2 - Ma 2ème interrogation concerne le prix de la location de la BOX !

Sur l'image vous voyez comme moi qu'on m'indique 3 EUR, alors que sur le PDF que vous m'avez transmis c'est indiqué 5 EUR pour l'OFFRE POWER MINI.

Ce n'est donc pas le même prix d'un document à l'autre.

 

 

 

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

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Bonjour @Terre

La Box NB4  est en location pour 3€/Mois   tout comme la Box NB6 NB6        

La location Box NB6VAC est au tarif de 5€/Mois.C'est la nouvelle Box qui as été lancer l'an dernier par SFR,cette Box est à fois proposé pour l'ADSL et pour les offres Box Fibre optique de SFR

La NB6VAC celle ci   Box plus SFR  la Box NB6vAC.JPG

Ensuite  si vous voulez changer d'offre,vous devez regarder dans votre Espace Client dans Offres &   Equipements

Donc si vous changez de matériel SFR  pour la nouvelle Box,la location est bien au tarif indiqué

L'an dernier,un Team SFR était venu au sein du forum pour présenter cette nouvelle Box

Pour ma part,dans mon Espace Client,il est indiqué que si je change d'offre,la migration me serrait offerte  et que je garde mon équipement

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.Cordialement

Voici une capture d'écran à partir de mon Espace Client Box

Forum SFR Capture d'écran Espace client Box puis  Internet.JPG

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Re : Les offres box ADSL évoluent ?

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Bonjour,

Vous devez avoir comme moi un vieux abonnement (ma box à le logo Neuf...)

J'ai également recu un courrier papier sous enveloppe il y a quelque jour.

La technique et de vous faire changer de forfait (9 centimes de plus) en conservant votre matériel totalement  obsolete, pour moi 10 ans et de vous diminuer votre débit de 20M à 15M.

L'onglet de modification n'est plus disponible pour moi (15/04//2017) : Le changement de forfait n'est pas disponible pour votre ligne, veuilliez contacter le service client SFR.

Pour ma part j'attends le chagement d'offre imposé par Numéricable  puis je ferais jouer la close

droit à résilier sans frais ni pénalité suite à l'augmentation de votre abonnement  car je suis dans le délai des 4 mois que prévoit l'article L121-84 du code de la consommation (garder votre courrier et enveloppe).

En bref vous ne payer pas les frais de résilation.

Je souscrit chez Free (mon DSLAM est dégroupé) pour exactement le même prix (39,99€) mais avec du matériel plus récent.

Pour info j'ai déjà résilier mon portable il y a 3 mois... SFR c'étais pas mal mais Misèricâble non merci.