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téléphone volé, Lettre de confirmation d'opposition a la carte sim volée
Bonjour, Il y a quelque jour je me suis fait voler mon téléphone. J'ai donc contacter mon assurance mobile après avoir fait opposition à la carte sim et après avoir porté plainte . Mon assurance me demande une lettre de confirmation d’opposition de la carte sim volée. Problème après avoir passé 1h20 au télephone avec le service client sfr personne n'a trouver de réponse a ma demande et on ma meme raccrocher au nez après 1h20 au téléphone incroyble. Je voulais donc savoir comment obtenir une lettre de confirmation d’opposition de la carte sim volée. Merci d'avance
Cordialement
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24/09/2018 20h55
@Glenn35@ a écrit :
Bonjour, Il y a quelque jour je me suis fait voler mon téléphone. J'ai donc contacter mon assurance mobile après avoir fait opposition à la carte sim et après avoir porté plainte . Mon assurance me demande une lettre de confirmation d’opposition de la carte sim volée. Problème après avoir passé 1h20 au télephone avec le service client sfr personne n'a trouver de réponse a ma demande et on ma meme raccrocher au nez après 1h20 au téléphone incroyble. Je voulais donc savoir comment obtenir une lettre de confirmation d’opposition de la carte sim volée. Merci d'avance
Bonsoir @Glenn35,
Par quels moyens as-tu fait opposition à ta carte SIM ?
Si c'est par internet, as-tu gardé des copies d'écran ?
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24/09/2018 21h04
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Bonsoir, J'ai appeler mon assurance et il m'ont envoyer un mail avec les docments à fournir afin que l'assurance puisse fonctionner.
Merci
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24/09/2018 21h17
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Bonsoir,
Dans le contrat il y a marqué que dans tout les cas il faut fournir la facture du téléphone, la copi du bulletin d'adhesion de l'assurance .
Et en cas de vol fournir: dépot de plainte
en cas d'utilisation frauduleuse de la carte sim : copie contrat de l'opérateur, facture détaillée des comunications, dépot de plainte
en cas de remplacement de la carte sim : facture de remplacement de la carte sim et dépot de plainte
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24/09/2018 21h42
@Glenn35@ a écrit :
Dans le contrat il y a marqué que dans tout les cas il faut fournir la facture du téléphone, la copi du bulletin d'adhesion de l'assurance .
Et en cas de vol fournir: dépot de plainte
en cas d'utilisation frauduleuse de la carte sim : copie contrat de l'opérateur, facture détaillée des comunications, dépot de plainte
en cas de remplacement de la carte sim : facture de remplacement de la carte sim et dépot de plainte
Bonsoir @Glenn35,
Donc nulle part il n'est référence à une "lettre de confirmation d’opposition de la carte sim volée".
Tu peux répondre à ton assurance qu'elle a l'obligation de respecter les documents décrits dans son contrat et que la "lettre de confirmation d’opposition de la carte sim volée" n'en fait pas partie.
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24/09/2018 21h56
@Glenn35 a écrit :Je suis d'accord avec vous mais je pense que l'assurance va me refuser de validé le dossier.
Bonsoir @Glenn35,
S'il advient que ce soit le cas alors :
Envoie, en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de se satisfaire des seuls documents prévus au contrat que tu as signé.
Dans cette mise en demeure, tu listes les les documents demandés dans le contrat et que tu fournis ici.
Ajoute si tu le peux une photocopie de la page du contrat.
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour ensuite pouvoir porter l'affaire au Tribunal d'Instance.