Bonjour,
Je suis désolée de remonter un sujet aussi vieux, mais j'espère que quelqu'un a trouvé une réponse à ce problème qui date de 2 ans visiblement, et auquel je suis confrontée aujourd'hui sans trouver de réponse nulle part.
J'ai souscrit à une box fibre il y a un an et demi, et lors de ma souscription en boutique, mon RIB ne passait pas nons plus. J'ai été humiliée par une des vendeuses disant que je n'avais pas d'argent sur mon compte et que c'était probablement pour ça que mon RIB ne passait pas. Je précise qu'ils se sont retrouvés à 3 vendeurs dont le responsable pour essayer de comprendre pourquoi mon RIB ne passait pas. Sans solution, j'ai dû payer au final les 200€ de caution par carte bancaire pour la box (et fermer son clapet par la même manière). J'ai ensuite dû passer par mon espace client et rentrer mon RIB. Ca a fonctionné. Pourquoi maintenant et pas avant ? Aucune idée...
Je paie aujourd'hui donc depuis 1 an et demi mon abonnement box fibre avec ce rib sans aucun incident de paiement.
Aujoud'hui en passant par le service résiliation, on m'a fait une offre pour mobile qu'on m'a envoyée par mail et sms. Lorsque je souhaite valider cette offre dans mon panier, le site demande mon RIB qui est automatiquement pré-rempli (puisque le même que j'utilise actuellement pour ma fibre) sauf qu'au moment de valider, un message d'erreur "IBAN/BIC n'est pas valide.". J'ai rappelé le service client qui ne trouve pas de solution et s'excuse. J'ai également contacté SFR via les réseaux sociaux qui ne comprennent pas le problème. J'espèrais qu'en 2 ans le problème soit remonté et résolu. Y'a-t-il une solution aujourd'hui ?
Je précise que si j'ai accepté une reconduction d'engagement d'un an pour ma fibre SFR, c'était à condition que j'ai mon offre mobile, que visiblement aujourd'hui je ne suis pas en mesure de bénéficier à cause d'un RIB qui ne passe pas et que ce n'est pas un cas isolé.
