@utilisateur_supprimé a écrit :
bonjour, j'ai exactement le même problème que vous j'ai pris forfait gigas illimité et là il me bloque à 50 gigas pire encore il me renvoie un mail car j'ai contacté le service client et là sfr m'annonce restriction data ... je suis très énervée et bien évidemment étant juriste j'ai bien conserver mon contrat et enregistrer la communication téléphonique lors de la prise du contrat ou on m'a confirmer à 3 reprise que c'était bien un forfait illimité avec carte multisurf pour partage de connexion à mon domicile.
1ère étape : je tente la solution amiable et je dénonce leur contrat qu'il ne respecte pas
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Bonjour @utilisateur_supprimé,
Envoie, en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de mettre réellement à ta disposition sous 8 jours la quantité de DATA prévue au contrat.
Dans cette mise en demeure, tu listes les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si tu l'as.
Si rien ne change de façon sérieuse, envoie un Recommandé avec Accusé de Réception de résiliation sans pénalitées, puisque le contrat n'était pas respecté. 
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour ensuite pouvoir résilier sans frais.
