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  Les discussions du comptoir

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Re : Prelevement sans contrat sur un compte

re @esca2008

 

Elle avait bien une box de SFR ?

Ce forfait " Liberté " ne fait l'objet d'aucun contrat car il est inclu dans la box.

 

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Re : Prelevement sans contrat sur un compte

Elle avit une box mais le prelevement ne se faisait pas sur ce compte là
Le compte sur lequel l argent est pris est dans une banque étrangère qui a une succursale à Paris auquel Sfr n'a pas eu accès
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Re : Prelevement sans contrat sur un compte

Nous avons demandé au téléphone et en boutique sfr n a aucun contrat au nom de ma compagne.
Ils ne savent pas ou refusent de nous répondre.
Notre problème est que par les voies d'assistance normales on nous répond on ne peut rien faire votre compagne n'a pas de contrats et quand nous essayons de trouver un interlocuteur le courrier reste sans réponse.
Mes seuls élément aujourd hui sont que aucun contrat nest trouvé par sfr au nom de ma femme.
Chaque mois sfr prend de l'argent sur son compte sans facture autorisation de prélèvement ou information.

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Re : Prelevement sans contrat sur un compte

[ modifié ]

re @esca2008

 

C'est vraiment bizarre que ces prélèvements soient fait dans une banque auquel SFR n'a pas accès... 

Je n'ai pas d'explication sur ce point précis..

 

Si les différents services d'assistance ne donnent rien, il te reste les démarches suivantes ( dans l'ordre )

 

- un courrier en recommandé avec A/R à l'adresse suivante :

 

service consommateur SFR.jpg

 

Ensuite : contacter le Médiateur :  http://www.mediateur-telecom.fr/home

 

Puis : contacter une association de consommateurs comme UFC Que Choisir ainsi que la DDPP  de ton département.

 

 

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Re : Prelevement sans contrat sur un compte

Ils répondent sur le forum les services d assistance sinon parcque entre les recommandés deja envoyé l'argent prélevé le temps passé sur ce problème et les frais de maintien du compte ça commence à faire.
Envoyé depuis Samsung SM-G930F

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Re: Re : Prelevement sans contrat sur un compte

Je suis biend 'accord avec vous, comment peut-on demander à un client d'aller voir sur FB ou sur Twitter pour régler un problème !

C'est à SFR de s'organiser pour régler les problèmes de ses clients (rééels ou virtuels), pas l'inverse.

Manque de considération une fois de plus !

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Re: Re : Prelevement sans contrat sur un compte

Ou une déclaration au greffe du tribunal pour saisie du juge de proximité.

C'est le plus simple à faire pour un "client" qui a assez perdu de temps en démarches inutiles.

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Re: Prelevement sans contrat sur un compte

Bonjour
@esca2008
Je vous ai d'emblée demandé d'écrire aux consommateurs avec le duplicata de la plainte.
@CEDeX
@kendokanne a donné le lien pour saisir le greffe.
Donc aucune mauvaise information de notre part.
Bonne journée.
Vous avez trouvé la solution ?

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