Le réseau SFR Fibre

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Solution approuvée

Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Bonjour,

 

Depuis ce matin, je n'ai plus de connexion ce qui fait que je n'ai ni Internet, ni la TV ni le téléphone fixe.

Je précise que j'ai débranché puis rebranché la box afin de la réinitialiser mais le problème persiste.

Ne serait-ce pas un problème général sur Pau?

 

Merci d'avance pour votre réponse.

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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Bonjour

Avez vous regarder dans votre espace client adsl si un incident était mentionné?

Si rien n'est mentionné il faut le signaler à sfr  par e-mail soit par le chat technique

Chat : http://assistance.sfr.fr/internet/chat-Rtech.do?source=ForumADSL

 

E-mail : http://assistance.sfr.fr/contacter/formfixe.do

 

Plus on serras nombreux à leurs dire et plus sfr ferras le nécessaire pour résoudre le problème

sfr est déjà au courant du problème,je leurs ai signalé samedi car vu les gros problèmes d'intempérie dans le sud ouest

Je l'ai aussi signaler au Community Manager  samedi afin qu'il remonte l'information à sfr

Cordialement

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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Bonjour,

 

J'ai cherché en vain si un incident était mentionné mais je n'ai trouvé que pour la ligne mobile.

Merci pour les liens de contact car j'ai bataillé un moment pour trouver un email de contact et n'ayant rien trouvé je me suis rabattue sur le Forum SFR.

J'essaie le Chat ADSL en espérant que ça fonctionne aussi pour la Fibre...

Merci pour votre aide

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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Bonjour Aurorichard,

 

Votre problème a t-il été résolu depuis ?

Fan Fan Fan de Fanja

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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Oui je vous remercie! C'était bien un problème sur la ligne qui a été solutionné dans les 2 heures suivantes. Par contre, nous rencontrons des lenteurs de débit + coupures tv depuis plusieurs mois, est-ce que cela peut être du à l'ancienneté de notre matériel (5 ans)?
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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

@Aurorichard : Ravie que votre souci soit réglé Smiley heureux

 

Pour les problèmes de débit, le chat qui gère les problèmes techniques pourra sûrement vous aider.

 

Voici le lien : http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-tchat/fc-3270-72680*

 

Bonne journée,

Fan Fan Fan de Fanja

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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Merci pour votre lien mais pour info, il doit être obsolète car le message d'erreur suivant apparaît : "Attention, cette page n'existe pas ou n'est plus disponible."
Cordialement.
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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Bonjour aurorichard

Je suis contente d'avoir pu vous aider  en vous mentionnant les liens de contacts sfr Femme heureuse

Recontactez le chat technique  pour votre soucis de débit

 

Chat : http://assistance.sfr.fr/internet/chat-Rtech.do?source=ForumADSL

 

Cordialement

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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Merci à vous, je contacterai le chat une fois que j'aurai récupéré mon ordinateur de bureau car il est en réparation pour le moment et je pense qu'il est nécessaire si besoin pour manipulations....
Bien cordialement.
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Re : Panne Fibre TV/Internet/Téléphonie fixe à Pau

Je suis aussi a Pau et cela fait 1 semaine que je n'ai plus accés aux chaînes TV..............SFR est au courant et me dise que c'est un probléme de réseau mais ne save pas quand cela sera réparé