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Non éligible a la fibre alors qu'elle arrive bien devant chez moi....
Bonjour,
voici mon problème.
J'habite une maison individuelle et j'ai la fibre qui arrive bien devant chez moi (Poteau Telecom a 50 mettres a droites de chez moi), mes voisins de gauche et de droite sont bien éligible a la fibre mais quand je fait le test de mon adresse ça me met que je ne le suis pas... -_-
j'ai la photo du cable qui arrive en face de chez moi qui est bien un cable de Fibre Optique :
J'ai donc contacté le service client, service commercial, service technique etc... pendant plus de deux heures, je vous passe les détails, personne incompétente se transmettant le bébé d'un service a l'autre sans m'apporter aucune solution, raccrochage au nez après une mis en attente de plusieurs dizaines de minutes.... Un plaisir.
Je demande simplement la venu d'un technicien qu'il puisse constater qu'effectivement ma maison est raccordable et donc éligible, mais apparemment c'est trop compliqué pour eux...
Je suis dans l'impasse, car si je ne fait rien je pense que je vais rester comme ça pendant des lustres...
Quelqu'un a eu le même problème? Que doit-je faire?
Merci pour votre aide.
😉
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Quel est l'opérateur d'infrastructure sur votre zone?
Cordialement,
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Bonsoir,
merci pour votre réponse.
C'est SFR qui déploie la fibre sur Hyères(83)...
J'ai encore fait un essai au 1023, le problème c'est que je tombe sur des plate-forme situé je ne sais ou. Les personnes que j'ai a chaque foi au bout du fil sont pour ainsi dire très "scolaire" dans leurs démarche et ne cherche pas a écouter et comprendre, mais a appliquer des procédures bien apprise durant leurs formation.
Je ne sais vraiment pas quoi faire.
A savoir aussi, c'est qu'avant d'avoir l'adresse que j'ai actuellement exemple : 242 blablabla, on avait le 162 blablabla. Mais suite a un détachement de parcelle, la ville nous a attribué un nouveau numéro. Numéro qui est bien enregistré par SFR.
Par curiosité j'ai testé l'ancien numéro qu'on avait, et là, MIRACLE, on est éligible.
Enfin voilà, quand je pense qu'il suffirai qu'un technicien vienne constater que nous sommes bien raccordable pour que le problème soit résolu.... :'(
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Salut ! je suis aussi sur Hyères (la bayorre) et j'ai galéré presque 3 mois pour me faire raccorder. En fait mon point de raccordement fibre (PBO) n'est pas rattaché à la bonne adresse.
J'ai du refaire une commande en indiquant l'adresse de raccordement (qui n'est pas mon adresse postale).
Apparement ce n'est pas inabituel
Bon courage
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Ok mais alors quelle adresse avez vous donné? Et a qui? Parceque le service client SFR a part faire les même test d'éligbilité qu'on peux faire nous sur le site de SFR....
Ils ne veulent rien savoir, comme j'ai pu l'écrire tout au début. Je peux essayé de leur expliquer, y'en a pas un qui a su prendre en main mon problème... 😞