une box qui s'éteint toute seule

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

je suis chez SFR depuis 2007 avec tjs la même box. Jamais eu de gros pb seulement de temps en temps des baisses de débit par temps froid.(perte de signal TV)

Depuis maintenant 3 mois ma box n'en fait qu'à sa tête . Généralement, le voyant passe au rouge et la box se réinitialise et ce plusieurs fois par jour. Parfois, c'est plus de connexion internet avec le téléphone qui fonctionne, parfois c'est l'inverse. Je précise que son environnement technique (électrique, branchement,...) n'a pas changé depuis 2007.

Je n'appelle plus le support technique car pour s'entendre dire qu'il suffit de réinitialiser la box ..... 

Ce problème devient pénible et je commence à regarder ailleurs.... j'attends que SFR se fasse racheter pour savoir chez qui je n'irai pas.

[zardrilokis]

Bonjour,

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@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour,

je suis chez SFR depuis 2007 avec tjs la même box. Jamais eu de gros pb seulement de temps en temps des baisses de débit par temps froid.(perte de signal TV) Oui cela devient recurrent depuis un bout de temps.

Depuis maintenant 3 mois ma box n'en fait qu'à sa tête . Généralement, le voyant passe au rouge et la box se réinitialise et ce plusieurs fois par jour. Parfois, c'est plus de connexion internet avec le téléphone qui fonctionne, parfois c'est l'inverse. Je précise que son environnement technique (électrique, branchement,...) n'a pas changé depuis 2007.

Je n'appelle plus le support technique car pour s'entendre dire qu'il suffit de réinitialiser la box ..... 

Ce problème devient pénible et je commence à regarder ailleurs.... j'attends que SFR se fasse racheter pour savoir chez qui je n'irai pas.

Ok alors fais le test du bouchon pour voir l'état du modem (neufbox) :

Pour une NB4 : http://assistance.sfr.fr/internet_box-nb4/depanner/bouchon-test-sfr/fc-3302-69417

Pour une NB6 : http://assistance.sfr.fr/internet_box-nb6/depanner/bouchon-test-sfr/fc-3297-70610

Cordialement,

[utilisateur_supprimé]

merci de ta bonne volonté pour aider mais cela ne suffira pas. Je connais les box de tous les opérateurs (je fais du service à la personne dans ce domaine). Il n'y a pas un SAV d'un opérateur pour rattraper l'autre quand tu as un pb sur la ligne.

la démarche c'est appel au service technique puis courrier au service contentieux ensuite tu peus réclamer auprès du médiateur des télécoms (délai 3 mois) 

là j'attends le rappel jeudi d'un technicien du 2eme niveau (ce matin, internet non  opérationnelle malgré le réglage hier du technicien de premier niveau)

la suite de l'aventure demain

[utilisateur_supprimé]

voilà la Box est changée. Au magasin, le technicien a regardé la couleur de l'alimentation qui a légèrement bruni sur un coté.

l'alimentation chauffe !!!! Pb connu !!!

Depuis son réinstallation pas de coupure pas de reset, tout semble nickel  .

[utilisateur_supprimé]

Bonsoir ma box s'éteint tout seul toutes les vingt minutes pourriez vous medait svp

[utilisateur_supprimé]

Bonjour ma box aussi Numericable SFR s'éteint toutes les 20 mins puis quand on la rallume se met sur bienvenue .. puis après un temps d attente met la TV mais révolte toutes 20 minutes.... Si quelqu'un sait d ou ça vient help me please !

[utilisateur_supprimé]

Rebelote*

[Janyg]

Bonsoir, vérifie que les grilles d'aération ne sont pas bouchées par la poussière. Au dos de la box fibre il y a un bouton noir carré, c'est le reset, appuie dessus ça devrait fonctionner. J'ai eu le même problème et ma box ne s'éteint plus maintenant.

[utilisateur_supprimé]

Ça me fait la même chose depuis 3 semaines je craque sachant que j’ai déjà eu le problème il y a deux ans et qu’il m’avait changé ma box. Je n’ai pas envie de refaire la même chose... je pense tout simplement partir chez le concurrent car là ce n’est Plus possible et la seul chose qu’on est capable de nous répondre c’est de réinitialiser là box, d’eteindre Derrière d’attendre de rallumer.