Le lundi 18 septembre, une personne de mon entourage se rend en boutique SFR pour changer de contrat. On lui remet une nouvelle BOX pour l'installer chez elle. N'ayant pas les connaissances nécessaires et comme cela ne fonctionnait pas, elle m'appelle à la rescousse. Je fais le constat que tout est bien raccordé chez cette personne et que la panne provient du réseau SFR.
Un appel au 1023 conclut effectivement à une panne de réseau qui sera solutionné dit-on au plus tard dans les 48 h.
Or cela fait maintenant 9 jours que cette cliente SFR n'a plus aucune liaison Internet, téléphone et a consommé, de fait tout son forfait de portable.
Chaque appel au 1023 prmet un dépannage sous 24 à 48h avec la promesse de rappeler (en précisant même: "quoiqu'il arrive, on vous appellera à telle heure sur votre portable).
Rien mais alors rein du tout n'est venu, pas même en fournissant une clé "Trotter" qui est tombée en panne 1 h après son installation à peine.
Pour couronner le tout, j'ai moi-même du prendre les choses en mains mais le technicien a répondu à ma question: "quand cela sera t'il dépanné ?" en me disant "je ne sais pas" et en raccrochant.
Je tiens à dénoncer ici ce comportement irrespectueux et intolérable.
Je ne manquerai pas de raconter cette mésaventure autour de moi, et je ne souscrirai pas à l'offre fibre que je m'apprêtais à prendre chez SFR/Numéricable.
