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Date d'inscription : 04-09-2013

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INCIDENT à délais dépassé !

[ modifié ]

_ Depuis le début du mois il nous est très difficile voir impossible d'envoyer des SMS, pour téléphoner sur nos mobiles le message s'affiche "RESEAU INDISP." puis recherche le réseau indéfiniment, parfois il accroche le réseau et cela ne dure que quelques secondes. A nouveau : "RESEAU INDISP." !!!!!

_ Après de multiple contacts avec le service technique enfin le 19/04 un incident a été signalé sur le site SFR et il devait être réparé le 27-04.... mais...

_ Dernièrement sur le site SFR cet étrange message concernat l'incident est le suivant :
"Détail de l'incident : Incident à délai dépassé
Dernière mise à jour : le 24/04/2017 à 09h19
xxxxx (xxxx ANCIEN VILLAGE) - Voix & Data
Un des équipements du réseau SFR dans le quartier où vous vous situez est en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et un délai supplémentaire pour effectuer les réparations est nécessaire."

_ En résumé depuis bientôt un mois SFR n'est pas en mesure d'assurer les services pour lesquels nous payons, sans parler de l'absence de suivi personnalisé bien que j'ai fait remonter l'incident cité plus haut.Ne parlons pas de dédommagement, les responsables sont aux abonnés absents !

Cerise sur le gâteau SFR ne fixe aucune date concernant la réparation de la panne qui est identifiée !

Délais, respect du client, écoute sont des mots inconnus chez SFR.
On se moque ouvertement du monde !!!

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Re : INCIDENT à délais dépassé !

Bonjour,

 

Je vous conseil de faire un courrier recommandé de mise en demeure sous délais au Service Consommateur de SFR :

 - précisez la date de début de l'incident

 -  précisez les démarches effectué et leurs résultats

 - rappelez a l'opérateur que SFR a obligation de résultat et qu'en l'absence d'information sur le retour du réseau vous demandez la portabilité gratuite pour faute de l'opérateur.

 

Voici un lien utile : http://actuneuf.com/tutoriel/resilier-sans-frais-abonnement-sfr

 

Blackjack

Date d'inscription : 25-07-2017

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Re: INCIDENT à délais dépassé !

Même message dans le 61260 et 28400 depuis e 25/07/2017.
Voix & Data
Un des équipements du réseau SFR dans le quartier où vous vous situez est en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et un délai supplémentaire pour effectuer les réparations est nécessaire."
Impossible de communiquer sans coupure !!! Par contre vous êtes toujours facturé. Au revoir sfr après 15 ans de fidélité
Envoyé depuis Samsung SM-N9005