Annonces

  Home by SFR

Répondre

Date d'inscription : 20-02-2013

Post(s) : 7

Sujet(s) : 1

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Solution approuvée

Site home.sfr.fr inacessible

Impossible d'activer mon alarme maison, site home.sfr.fr inacessible que ce soit depuis un PC windows ou un smartphone Android..... Prblème très impactant car plus d'alarme possible.

Merci à SFR de m'informer sur le delai de résolution de ce grave pb.

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 8716

Sujet(s) : 119

Merci(s) : 680

Réponse(s) acceptée(s) : 741

Article(s) sur le blog : 8

Expert Home by SFR

Re: Site home.sfr.fr inacessible

Bonjour,
Aucune anomalie de mon côté, avez vous encore ce problème ?
Boris
100% Digital votre espace client SFR   - Geek Ultra-Connectée Smiley heureux
Merci d'accepter ma réponse comme "J'APPROUVE CETTE REPONSE" si j'ai réglé votre problème,
Encouragez moi, avec un MERCI si vous trouvez mon intervention pertinente.

resolu.png

Envoyé depuis Generic Android 2.0

Date d'inscription : 20-02-2013

Post(s) : 7

Sujet(s) : 1

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Site home.sfr.fr inacessible

Malheureusement oui, depuis mon smartphone android msg: "le service est actuellement injoignable. Veuillez reessayer ultérieurement ".

Depuis le pc :" site injoignable".

Même le portail "www.sfr.fr/portail.html" ne répond pas !!!!! .

Vous me dites que le site "home.sfr.fr" répond chez vous ???? 

Date d'inscription : 20-02-2013

Post(s) : 7

Sujet(s) : 1

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Site home.sfr.fr inacessible

[ modifié ]

Aprés recherche plus approfondie:

-depuis smartphone connecté sur reseau 4g et non pas ma box numericable, je me connecte sans pb sur le site, mais mon "compte" ne "trouve" pas ma "Home box" .

-en me connectant sur la box cable sfr de mon voisin, pas de pb non plus pour me connecter au site, mais il ne trouve pas non plus la Home ni la caméra .

Conclusion: ça vient de ma box ou du serveur numéricable....! La liaison sfr<=>ma box numericable a un pb ! Donc impossible d'activer l'alarme.

Date d'inscription : 20-02-2013

Post(s) : 7

Sujet(s) : 1

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Site home.sfr.fr inacessible

J'ai trouvé la cause du pb:

mon adresse ip est "blacklistée" ou rejetée par les sites SFR....: j'ai utilisé un VPN depuis mon PC, et j'ai pu me connecter sans pb sur le site Home, ce qui corrobore bien le fait que je pouvais me connecter à partir de la box SFR de mon voisin ou de mon smartphone en 4G, dans tous ces cas l'adresse IP présentée était différente de celle de ma propre box.

Maintenant, il va s'agir de faire comprendre cela aux "techniciens" de Numericable/SFR/Home..... et surtout qu'ils trouvent l'origine de cette anomalie !

Highlighted

Date d'inscription : 20-02-2013

Post(s) : 7

Sujet(s) : 1

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Site home.sfr.fr inacessible

Contact par mail avec le support de Home Sfr, réponse rapide, puis contact par téléphone, réponse : contacter le support SFR/Numéricable....

Réponse: faire une réinitialisation "usine" de la box numéricable pour changer l'adresse IP.

Ca a évidemment résolu le pb car l'adresse ip a changée, mais pourquoi l'ancienne ip ne fonctionnait plus.....mystère.

Pb clos, merci à la personne qui m'avait donnée son avis au départ de ce post.