Bonjour,
J'utilise l'ancien téléphone de ma femme acheté chez SFR avec engagement depuis plus de un an sur un autre opérateur et du jour au lendemain il s'est bloqué sans raison apparente. Nous avons le message suivant : « Code de déverrouillage réseau »
Avec une carte SIM SFR, le téléphone fonctionne très bien. Avec une SIM Free ou Bouygues, il ne fonctionne pas (même message).
Comme nous sommes client SFR fixe ainsi que deux mobiles, ce téléphone n’est plus sous engagement et nous avons redemandé le numéro de déverrouillage au support SFR.
Avec le numéro IMEI 35XXXXXXXXXXXXXX, SFR nous donne le numéro suivant : 75194926
Ce numéro est invalide. Le message d’erreur suivant est retourné « Echec de déverrouillage réseau ».
Nous sommes allés en boutique SFR, la personne nous dit de voir avec Samsung (le téléphone est un Samsung Galaxy Alpha SM-G850F).
Samsung nous demande une lettre de SFR qui nous autorise à déverrouiller le téléphone, pour qu’il puisse le débloquer.
Nous sommes retournés en boutique SFR pour avoir la lettre mais ils ne veulent pas (ne peuvent pas ?) la faire. Nous avons refait la manip devant eux pour leur montrer que le code qu’ils nous ont donné est invalide.
La personne nous dit d’aller chez notre nouvel opérateur qui devrait nous le débloquer pour une dizaine d’euro !!!.
Je commence à en avoir marre, si un autre opérateur peut le faire, ils peuvent également le faire. Surtout dans la logique le blocage est réalisé par eux.
Nous avons recontacté le support SFR qui devait nous envoyer la lettre d’autorisation pour Samsung mais à la place nous avons eu à nouveau le code de déverrouillage qui ne fonctionne pas bien sûr.
Nous sommes chez SFR depuis toujours, avec cette histoire et la non possibilité de SFR à résoudre ou nous aider à résoudre notre problème, nous pensons fortement à changer d’opérateur.
Comment est-il possible d’avoir la lettre d’autorisation pour que Samsung puisse nous résoudre le problème ?
Merci pour votre aide.
Cordialement
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