Déménager ma ligne Fibre

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demenagement

Bonjour,

Je déménage et mon nouveau domicile n'est pas éligible à la fibre.

J'ai contacté le service client et leur ai notifié que je voulais garder mon abonnement SFR fibre et le transférer.

Le conseiller m'a dit que du fait de la non éligibilité, je n'avait pas d'autre choix que de résilier la Box ou de passer sur une connexion coaxiale

Pouvez vous me confirmer que c'est bien un cas de force majeur puisque le service auquel j'ai souscris contractuellement (Fibre 1Go) ne peut plus m’être délivré et que je n'ai donc pas à payer les frais liés à la résiliation.

 

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

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Re : demenagement

[ modifié ]

Bonjour @jinglow

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de vous répondre.Je peux vous répondre car un membre de ma famille as déménager (Box Fibre) et du reprendre un abonnement ADSL

Vous ne pourrez pas transférrer votre ligne Fibre  de SFR dans votre futur logement.

Sachez que SFR vous donneras un autre numéro,vous aurez aussi une nouvelle adresse e-mail lié à votre nouveau contrat Box

Sachez aussi que vous devrez renvoyer   tout votre ancien matériel à SFR,en utilisant le bon retour matériel que SFR vous fournira

 Sachez aussi que vous pouvez demander les deux bons retour matériel dans une boutique Espace SFR

Pensez à sauvegarder toute vos factures Box  Fibre actuel,et  si vous utilisez la WEBMAIL SFR sauvegarder tout vos contacts

Vous devrez voir si l'ancien locataire avait une ligne fixe,ensuite préciser à SFR le lieu de votre futur logement,(le numéro de porte,étage,la résidence,le numéro de rue,la ville,le département )

Portail SFR>Box,Internet,Téléphone fixe> Les offres box>Comment calculer vos frais de résiliation anticipée ADSL/FIBRE et TV SFR ?

Voici le lien http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/calculer-frais-resiliation-anticipee-fixe-tv.htm...

Vous pourrez demandé une ristourne à SFR ,  lorsque vous aurez ouvert votre futur ligne Box chez SFR   dans votre nouveau logement

J'espère que ma réponse vous aidera

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Voici toute les offres Box ADSL de SFR via le Portail SFR

http://www.sfr.fr/offre-internet/box-adsl/

Portail SFR > Offre Box Fibre (THD)  coaxiale

http://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/

Portail SFR>  Offre Box Fibre optique

http://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/

Ensuite voici le nouveau PDF de SFR du 4 octobre 2016

http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

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Re : demenagement

avant toute chose : Merci de ta reponse Smiley heureux

 

En ce qui me concerne je préfere vivement la fibre (les debits on quand meme rien à voir par rapport à de l'ADSL ou du coaxial qu'un jugement recent a d'aiilleurs interdit à SFR d'appereler de la fibre).

Je ne demande pas mieux que de continuer à bénéficier de la fibre de SFR mais en même temps je ne vais pas rester dans un logement devenu trop petit pour ma famille pour celà.

Dan ce nouveau logement il n'y a pas la fibre de SFR mais que du coaxial. Passé le moment ou des teleconseillers qui font leur metier tentent de te persuader que le coaxial c'est comme la fibre.... :/ un teler conseiller a fini par me dire que je pouvais resilier sans frais vu que SFR ne peut me fournir le service demandé dans mon nouveau domicile.

Je voulais savoir si de votre point de vue ils allaient se faire tirer l'oreil à mort et si je devais me préparer à contacter le médiateur des télécoms.

 

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Re : demenagement

Bonsoir @jinglow

Je comprends tout à fait,que vous préférer la Fibre optique au lieu de l'ADSL

Le membre de ma famille ayant eu la Fibre Optique regrettte  aussi d'avoir pas pu avoir la Fibre dans son nouveau logement(pas éligible et pas de Fibre dans le batiment).La Fibre n'est pas encore partout en France,puis cela dépends aussi du département,région

Je comprends très bien que vous ne voulez pas de la Fibre THD de SFR(avec Box coaxiale)

Vous ne pourrez pas résilier votre abonnement   Box Fibre    actuel sans frais,vous aurez des frais de 49

Vous devrez renvoyer tout votre équipement Fibre à SFR(La Box NB6  et le décodeur TV Evolution)  car si vous les renvoyer pas avec les deux bons retours,vous aurez des frais de pénalités

Voici ma capture d'écran du PDF  de SFR du 4 octobre 2016  (Page 43)

Forum SFRV Capture d'écran frais pénalité Box SFR page 43.JPG

Ensuite voici le PDF du 4 octobre 2016  http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

 

Décodeur TV Evolution contenu du pack   à renvoyer avec le bon retour

Capture écran contenu décodeur Evolution.JPG

Puis contenu Box NB6

Forum SFR capture écran Box NB6 Fibre optique.JPG

Ensuite si vous êtes avec un abonnement Fibre optique avec engagement vous aurez aussi des frais pour rupture de contrat

Voici une fiche du Portail SFR  concernant la Fibre

http://www.sfr.fr/box-internet/internet/informations-technologie-acces-internet-fixe.html

Je vous souhaite une bonne soirée.Cordialement

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