Déménager ma ligne Fibre

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Date d'inscription : 17-07-2017

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Demenagement et impossible d'installer la ligne Fibre

Bonjour à tous,

Petit point rapide de ma situation :

Lundi dernier, j'ai contacté le service client en vue de mon demenagement de Tours vers Angers, d'une ligne ADSL à une ligne Fibre.

Jeudi dernier, un technicien SFR est venu dans mon nouvel appartement pour m'installer la fibre. Sauf que là arrivent les problèmes. Mon appartement se situe au deuxième étage d'une maison et le boitier de raccordement en façade à peu près vers le 1er étage. Le technicien m'a expliqué qu'il lui serait impossible de raccorder mon appartement car il y a une ligne éléctrique qui passe juste devant l'immeuble, qu'une échelle ne serait pas suffisante et qu'à cause de la ligne éléctrique, la demande de nacelle serait refusée.

Je me demande donc quelles sont mes solutions. Sachant que j'ai engagé les demarches pour passer à la fibre (nouveau boitier, nouvel engagement etc..) et ce que je peux facilement redemander à passer à mon ancien tarif ? L'ancien équipement ADSL n'a pas encore été rendu, vais-je garder celui là ?

Merci d'avance pour vos réponses,

En vous souhaitant une bonne journée,

Vincent Saint-Martin

Date d'inscription : 18-12-2012

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Re: Demenagement et impossible d'installer la ligne Fibre

Bonjour @VSmartin

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR 

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous avez déménager,changez de ville,vous avez encore votre  ancien  matériel(Box  et décodeur TV)

Sachez que si vous avez la Box NB4  cela fonctionneras pas,cette Box n'est pas compatible pour la Fibre

La   Box  NB4   celle ci     

Si  vous avez la NB6  blanche,elle est compatible pour la Fibre optique de SFR celle ci        

D'après ce que j'ai  pu lire dans le Topic épinglé de @Leïla  Community Manager ,vous pouvez conserver votre matériel,tout dépends du type de matériel que vous avez

Voir le Topic  Pour un déménagement réussi, suivez le guide !

Voici le lien https://forum.sfr.fr/t5/D%C3%A9m%C3%A9nager-ma-ligne-Fibre/Pour-un-d%C3%A9m%C3%A9nagement-r%C3%A9uss...

Ensuite vous pouvez dans ce cas contacter SFR ,et vous  faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez aussi joindre SFR via les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement

PDF de SFR > Offres Box de SFR   tarif  et condition  du  13 juin 2017

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

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