Déménager ma ligne Fibre

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 10-09-2018

Post(s) : 1

Sujet(s) : 1

Solution approuvée

Déménagement avec une offre avec engagement

Bonjour,

Si j'ai une ligne fibre avec engagement, puis-je déménager ma ligne sans frais ?

Il y a deux cas :

-Si mon adresse de destination est éligible fibre

-Si mon adresse de destination n'est pas éligible fibre

Merci !

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 3803

Merci(s) : 887

Réponse(s) acceptée(s) : 232

Re: Déménagement avec une offre avec engagement

Bonjour @sayanel01 

 

> puis-je déménager ma ligne sans frais ?

Pour être précis, commençons par distinguer "sans frais" et "sans pénalités" :

  1. sans pénalités, ça veut dire d'échapper à la "punition" de payer les mensualités restant dans ton engagement  : ça c'est OK par exemple en quittant une fois les 12 mois d'engagement dépassés, tu pars "sans pénalités", mais pas "sans frais" car il y aura quand même les frais de résiliation de 49 euros.
  2. sans frais, ça veut dire sans rien payer, c'est encore mieux, et c'est dans des cas plus restrictifs (en résumé, des cas qui l'imposent : déménagement à l'étranger, abonnement qui techniquement ne fonctionne pas du tout, etc. etc.)

> Si mon adresse de destination est éligible fibre :

dans ce cas, NON bien sûr, tu ne peux pas partir sans frais

tu as actuellement un engagement en cours sur une ligne fibre

cet engagement peut continuer à ta nouvelle adresse

=> tu reste engagé, et donc partir t'expose aux 2 sources de coût : les pénalités de mensualités d'engagement restant + les frais de cloture de dossier.

 

-Si mon adresse de destination n'est pas éligible fibre

Là c'est plus subtile.

  1. Pour SFR, si ta nouvelle adresse n'est pas éligible à la fibre, mais qu'elle est quand même éligible à l'ADSL, alors ils basculent ton engagement sur l'ADSL... Du coup pour eux, NON, tu ne peux pas non plus partir sans frais => ils te factureront les pénalités de mensualités d'engagement restant + les frais de cloture de dossier.
  2. Au contraire, selon certains site web, la législation est plus favorable : ils doivent te reconduire sur le MËME abonnement (fibre donc), et s'ils ne peuvent pas c'est un motif légal de résiliation sans frais => (voir ICI) "si votre FAI est incapable de faire suivre votre abonnement actuel dans votre nouveau logement, vous êtes en droit de résilier votre contrat sans frais"

À toi donc de voir si tu réussi à te lancer dans un bras de fer sur cette subtilité avec SFR.

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s