bonjour,
je viens sur ce forum dans l'espoir de trouver de l'aide...
cliente depuis plus de 10 ans chez eux ( ne me demander pas pourquoi moi meme je me pose la question !!!)
pour faire rapide et claire, je demande un demenagement de ma ligne box d'une adresse à une autre , rien de bien compliqué en soit.... cependant SFR me resilie ma ligne de manière forcée sans aucun consentement de ma part, ce qui, inevitablement a contribué au debut de ma mesaventure !
je me suis retrouvée prelevé de 259.74 euros pour "resiliation anticipé, non remise du materiel box, et frais de resiliation a faire valoir"...
cela fait 5 mois que je passe mon temps au telephone avec des gens incapables de regler mon pb et qui se rient de moi au telephone, me dise de "patienter" et que le dossier "remonte" je fais donc deux lettres recommandées avec AR au service des consommateurs et service client.
rien n'aboutie...
je ne sais plus comment faire pour obtenir gain de cause, cette erreur de leur part commence a me couter vraiement chère.... evidemment mon compte en banque ne cesse de se nourrir d'aggios....
j'envois ce jour une lettre de mise en demeur mais mon espoir est faible ....
que me conseillez vous svp,
comment dois je faire?
je vous remercie de porter de l'interet a ma mesaventure...
bonne journée a vous tous
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