Ligne en cours de création

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Je souhaiterais avoir une réponse personnalisée par message privé, afin de résoudre mon problème (qui n'en est pas vraiment un au final... mais d'ordre administratif).

Je vais être propriétaire d'une maison en lotissement le 27/11/17. Terrain viabilisé avec ligne téléphonique en bordure de propriété, construction avec RJ45.

La maison se situe dans une rue qui à été créee le 15/10/17. Donc ne figure pas encore dans les registre SFR ou autres FAI (car celà peut prendre du temps d'après ma mairie, voir des mois...)

Je souhaite donc vous faire parvenir, d'après la procédure de ma mairie, la délibération de la création de ma rue ainsi que que le plan respectif que celle ci m'a fourni.

Suite à celà, vous allez pouvoir me créer dans votre base de registre afin que je puisse faire le déménagement de ma ligne internet.

J'attends de vos nouvelles afin de vous envoyer ces documents et d'avoir un futur contact téléphonique.

(Pour informations, je tourne en rond depuis presque 2 mois, puisque SFR me dit que c'est FT qui doit créer la ligne, mais comme ma ligne en bordure de propriété existe, FT me dit que c'est au FAI de mon choix de faire la raccordement entre celle ci et ma future box...)

Cordialement,

Yoann

[XYZ587]

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR ALTICE

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous ne pouvez pas avoir une réponse en messagerie privé du forum,car vous êtes dans un forum entre utilisateurs

Donc  je vous propose dans votre cas  de joindre SFR ALTICE via  les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé  à votre cas

Via le  SAV Twitter  ouvert 7/7 jours  ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien https://twitter.com/SFR_SAV

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous  pouvez  également  envoyé un courrier postale à SFR ALTICE,en précisant bien que votre rue viens à peine d'exister et qu'elle n'est pas reconnu  par SFR ALTICE

Le Service Client box et fibre
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Merci pour ces renseignements. Je n'ai pas de twitter ni facebook...

Cdlt

[XYZ587]

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Je vous remercie pour le retour

Avez vous signaler à SFR ALTICE votre déménagement?

Vous pouvez  tenter de joindre le chat Box  en vous connectant avec votre  BAL,c'est à dire l'adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe,le même qui permet d'accéder à votre Espace Client Box via le Portail SFR  ALTICE,vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue,le chat est accessible seulement via un PC,il n'est pas accessible avec un mobile ni une Tablette Tactile,et si vous avez un bloqueur de fenêtre désactivé le

  Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Si le lien ne fonctionne pas,vous pouvez utiliser l'ancien lien du chat Box

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

Vous pouvez également  vous faire rappellé demain par SFR ALTICE>En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

 http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Ensuite je vous invite à prendre connaissance du Topic épinglé  de @Céline  Community Manager>Pour un déménagement réussi, suivez le guide !

Voici lien  https://forum.sfr.fr/t5/D%C3%A9m%C3%A9nager-ma-ligne-ADSL/Pour-un-d%C3%A9m%C3%A9nagement-r%C3%A9ussi-suivez-le-guide/m-p/1926098#M3927

Bonne soirée.Cordialement