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Expert fibre
Solution approuvée

SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour.

Je me suis offert un SAMSUNG Galaxy S7.

L'application SFR mon compte demande de s'identifier à chaque utilisation.

SFR TV ne reconnait pas les comptes SFR, il faut s'identifier à chaque utilisation de ZIVE.

J'ai reçu un sms de SFR me disant de désinstaller SFR mon compte et de reinitialiser SFR TV, ce que j'ai fait, sans succès.

J'attends une solution.

Bonne journée.

Si la réponse a été utile, un petit merci.
Si le sujet est résolu,

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Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour @jojolnh60,

 

Vous avez reçu un très beau cadeau Smiley heureuxJ'espère que vous vous êtes chaleureusement remercié Smiley clignant de l'œil

 

Etant donné que vous n'avez  constaté aucune aucune résolution après avoir effectué les opérations recommandées, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client sur le Ch@t technique.

 

N'hésitez pas à m'informer du résultat de cette conversation online et en direct.

 

Que le Forum soit avec vous !

Leïla, Community Manager

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 Une précieuse aide, cette réponse vous a apporté.


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Expert fibre

Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour @Leïla.
Merci de votre interêt.
Le service technique a tout tenté.
Je crois que je vais attendre une mise à jour ou sms pour effectuer des manipulations.
Tous les possesseurs de galaxy s7 sont dans le même cas que moi.
Sur le playstore ils sont nombreux à se plaindre.
Bonne journée.
Si la réponse a été utile, un petit merci.
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Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour,

Pour accéder à ZIVE sur l'application SFR TV il faut vérifier plusieurs points :

 

  • Voir sur quelle ligne fixe ou mobile si votre Extra SFR "Zive" est proposé dans votre offre.
  • Voir sur quelle ligne fixe ou moible si votre Extra "Zive" proposé est bien ACTIVER dans votre offre.
  • Vérifier si vous êtes bien connecter, avec le bon identifiant, et mots de passe lié à ZIVE.
  • VERIFIER SI L'APPLICATION SFR TV EST BIEN "MISE A JOUR" DEPUIS GOOGLE PLAY (une nouvelle MàJ est en cours de déploiement).

J'espère que cela vous a bien aidé, ou pas...

Bonne journée Smiley heureux Smiley clignant de l'œil

Si la réponse a été utile, veillez cliquer sur MERCI. Si votre sujet ou votre problème est résolu, veillez cliquer sur J'APPROUVE CETTE REPONSE. A vous lire Grégory, client fidèle SFR !

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Expert fibre

Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour.
Merci, mais la mise à jour du 05 mai a résolu le problème.
Bonne journée.
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Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour
je ne suis plus cliente de SFR et je voudrais que SFR mon compte disparaisse à jamais des écrans ! Que dois-je faire car le service client ne répond pas ?
Merci de votre réponse.
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Expert fibre

Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour @veronee.

Si c'est un téléphone acheté chez SFR, il faut désactiver l'application. Il n'est pas possible de la désinstaller.

Les mises à jour ne seront plus proposées.

Bonne journée..

 

Si la réponse a été utile, un petit merci.
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Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour, avez vous résolu votre problème? J'ai aussi ce soucis : chez sfr depuis 1 mois et j'arrive à me connecter à sfr mon compte pour ma box ou mobile 1 fois sur 30 et encore... avant avec red c'était top ça fonctionnait tout le temps
Envoyé depuis Samsung SM-G930F

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Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour

A priori il faut juste saisir individuellement votre identifiant et mot de passe. Moi aussi j'ai eu se problème !

Si la réponse a été utile, veillez cliquer sur MERCI. Si votre sujet ou votre problème est résolu, veillez cliquer sur J'APPROUVE CETTE REPONSE. A vous lire Grégory, client fidèle SFR !
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Re : SFR mon compte sur Galaxy S7

Bonjour,
Depuis ce jour impossible d'accéder à l'application mon compte, qui reboucle dès que je confirme le numéro de la ligne. !!?? J'ai des installé et réinstallé mais en vain 😖
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