Connexion Internet Fibre, WiFi

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 25-05-2018

Post(s) : 4

Sujet(s) : 1

instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

2017-01-10   Tous les flux sont stables, Dowload, Upload, et latence

2017-01-10    idem

 

Toute la suite aujourd’hui   2018-05-25

 

Le debit descendant est complétement instable,

Le débit montant idem

Et la latence pointe a 9000 ms (9s)….

 

 

 voir les images.  2017 .. et maintenant depuis 1 semaine

 

Voir le pdf ... => SFR instabilité intenet.pdf

 

 

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 4830

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 981

Réponse(s) acceptée(s) : 296

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

Bonjour,

 

Pour lever des pistes d'aide, sans doute devrais-tu en dire un peu plus en commençant par ton modèle exact de box

(cf. noms officiels sous les photos du bandeau >ICI< en haut de la section de ton message)

 

En fonction de ta box, nous pourrons peut-être te poser d'autres questions et essayer de s'entraider...

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 25-05-2018

Post(s) : 4

Sujet(s) : 1

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

[ modifié ]

Bonjour

 

Il s'agit d'une Box Box THD de SFR qui "marche " encore très bien. en tout cas coté TV .

 

J'ai passé +1h au tél avec le Support SFR hier apres midi pour voir faire des reset, et inversion de cable coaxial; port ethernet; ... sans résultat.... il devait me rappeler dans la demi-heure et je suis toujours en attente.

 

Mes problèmes de performances et stabilités sont visibles soit en connectés RJ45 soit en Wifi .et sur différences PC/ portables. aucune différence

Encore ce matin, mêmes symptomes, tous les PC sont coupés ainsi que tous les outils de synchro de données cloud.

 

Ce matin encore, des pages internet avec delais dépassé pour s'afficher. et/ou très longues à charger.

 

 

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 4830

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 981

Réponse(s) acceptée(s) : 296

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

Hello,

 

OK, ils t'ont fait faire des trucs raisonnables.

Qu'en est-ils de ton tableaux de fréquences : peux-tu nous copier-coller la page qui le résume ? (visible sur http://192.168.0.1, onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

D'ailleurs, l'état des fréquences est-il le même durant les instabilité ?

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 25-05-2018

Post(s) : 4

Sujet(s) : 1

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

Hello,

le login admin/password , ou ADMIN/PASSWORD ou ADMIN/password ou admin/PASSWORD ne me permette pas d'ouvrir la configuration du modem.

 

Mode:  Routeur
DHCP:  Activé
Votre adresse IP:  xxx.xxx.xxx.xxx
Votre masque de sous réseau:  255.255.254.0
Votre passerelle:  xxx.xxx.xxx.xxx
Vos DNS:  89.2.0.1 et 89.2.0.2

Statut Réseau:  Connecté
Débit Descendant maximum:  1000Mbps
Débit Montant maximum:  60Mbps

Statut Wi-Fi 2,4 GHz:  [XXXX-0468] Activé
Statut Wi-Fi 5 GHz:  [XXXX-0468] Activé
Statut Wi-Fi Invité 2,4 GHz:  [Mon Reseau Invite 2.4] inactif
Statut Téléphonie:  Etat Ligne 1: Raccroché
Etat Ligne 2: Déconnecté

Conforme au norme standard:  EuroDOCSIS 3.0
Version matériel:  2.0
Version logiciel:  NCC_1.4.11
Adresse MAC Cable:  18:1e:78:d0:04:68
Adresse MAC du périphérique:  18:1e:78:d0:04:6a
Certificat CM:  Installé

Temps depuis la dernière initialisation:  0 Jour(s) 19h:08m:13s
Heure:  26/05/2018 à 10:28:54 GMT+0200

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 4830

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 981

Réponse(s) acceptée(s) : 296

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

[ modifié ]

@MisterZed92

> le login admin/password , ou ADMIN/PASSWORD ou ADMIN/password ou admin/PASSWORD ne me permette pas d'ouvrir la configuration du modem.

 

Oui, mais à force d'essayer, as-tu vu la (nouvelle) phrase écrite en dessous du champ de saisie de ces identifiants :

 

"L'identifiant par défaut se trouve sur l'étiquette sous votre modem, le mot de passe par défaut est la clé Wi-Fi indiquée sur l'étiquette sous votre modem."

Smiley très heureux

 

Les fréquences câbles ne sont pas sur la page que tu donnes à la place...

On te laisse donc réessayer avec ces nouvelles sources d'identifiants.

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 25-05-2018

Post(s) : 4

Sujet(s) : 1

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

Voici l'écran demandé :

RESEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception 386000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
KHz
 
 

 

Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 386000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK sfr_egci426_1g_60m.cm
Sécurité Activé BPI+

 

Canal de réception

Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 14 6952000 sym/sec 386000000 Hz -10.2 dBmV 36.9 dB
Acquis QAM256 1 6952000 sym/sec 282000000 Hz -16.6 dBmV 33.2 dB
Acquis QAM256 2 6952000 sym/sec 290000000 Hz -11.5 dBmV 36.6 dB
Acquis QAM256 3 6952000 sym/sec 298000000 Hz -14.6 dBmV 34.9 dB
Acquis QAM256 4 6952000 sym/sec 306000000 Hz -13.2 dBmV 35.1 dB
Acquis QAM256 5 6952000 sym/sec 314000000 Hz -13.3 dBmV 36.0 dB
Acquis QAM256 6 6952000 sym/sec 322000000 Hz -12.6 dBmV 35.6 dB
Acquis QAM256 7 6952000 sym/sec 330000000 Hz -14.3 dBmV 34.0 dB
Acquis QAM256 8 6952000 sym/sec 338000000 Hz -11.3 dBmV 36.5 dB
Acquis QAM256 9 6952000 sym/sec 346000000 Hz -15.5 dBmV 34.2 dB
Acquis QAM256 10 6952000 sym/sec 354000000 Hz -11.8 dBmV 36.0 dB
Acquis QAM256 11 6952000 sym/sec 362000000 Hz -11.5 dBmV 36.8 dB
Acquis QAM256 12 6952000 sym/sec 370000000 Hz -13.1 dBmV 35.1 dB
Acquis QAM256 13 6952000 sym/sec 378000000 Hz -13.0 dBmV 35.4 dB
Acquis QAM256 15 6952000 sym/sec 394000000 Hz -14.9 dBmV 34.4 dB
Acquis QAM256 16 6952000 sym/sec 402000000 Hz -10.7 dBmV 36.6 dB
Acquis QAM256 17 6952000 sym/sec 410000000 Hz -12.1 dBmV 36.5 dB
Acquis QAM256 18 6952000 sym/sec 418000000 Hz -12.8 dBmV 35.4 dB
Acquis QAM256 19 6952000 sym/sec 426000000 Hz -12.0 dBmV 36.6 dB
Acquis QAM256 20 6952000 sym/sec 434000000 Hz -12.1 dBmV 36.2 dB
Acquis QAM256 21 6952000 sym/sec 442000000 Hz -14.0 dBmV 34.9 dB
Acquis QAM256 22 6952000 sym/sec 450000000 Hz -10.4 dBmV 37.5 dB
Acquis QAM256 23 6952000 sym/sec 458000000 Hz -12.4 dBmV 35.7 dB
Acquis QAM256 24 6952000 sym/sec 466000000 Hz -13.4 dBmV 34.9 dB

 

Canal d'émission

Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 58.2 dBmV
Non acquis Inconnu   0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu   0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu   0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu   0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu   0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu   0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu   0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 4830

Sujet(s) : 2

Merci(s) : 981

Réponse(s) acceptée(s) : 296

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

[ modifié ]

Hello,

 

Au vu de ces fréquences, il y a clairement "de la friture sur la ligne" si j'ose dire

 

(a) tu as le bon fichier de config pour que ta box fonctionne en 1 Gbit/s download et 60 Mbit/s d'upload : sfr_egci426_1g_60m.cm

 

(b) par contre côté fréquences et voies de transmission établies c'est la cata

  • tu n'as qu'une voie d'émission (ce qui de toutes façons te limite à environ 30 Mbit/s d'upload) alors qu'usuellement en zone gigabit, on en a facile 4-5 histoire d'être à l'aise vis-à-vis des voisins (tu peux voir un exemple >ICI<)
  • tes voies de réception semblent problématiques aussi : tu as bien tes 24 voies (ce qui est usuel en zone gigabit) mais aux valeurs très hétérogènes et pas vraiment dans la plage idéale. Avoir en -7 et +7 dBmV c'est très bien, ça peut monter à la douzaine... Mais chez toi c'est bien au-delà et anormalement élevé à mon sens (j'espère que @Ricouz passera par là pour en dire un mot bien plus éclairé). De même l'habitude est plutôt de tourner autour de 40-42 dB et toi tu t'en écartes pas mal (même si 35 à 50 c'est dans la norme théorique)... Tu as pas mal de voies qui sont tout en bas de la norme (35) voire un poil en dessous...

Bref, tout ça n'est pas bon signe d'une bonne communication par câble donc :

  1. par exemple la box est défectueuse
  2. par exemple la connexion fournie par SFR est à "réparer"
  3. par exemple ta connectique (câble coaxial) est détérioriée / abîmée / en faux contact ?

Une fois "garanti et vérifié" le point 3, il te faudra insister pour qu'un technicien passe voir ton cas. N'hésite pas à insiter au SAV par twitter ou par facebook
(on est souvent mieux servi que par la hotline téléphonique)

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 23-03-2013

Post(s) : 8233

Sujet(s) : 21

Merci(s) : 1538

Réponse(s) acceptée(s) : 429

Re: instabilité du flux internet en download, Upload et surtout de latence.... qui fait perdre les connexions (type VPN pour le télétravail)

Bonjour

 

Je vais faire très court, tout le problème vient de ton unique VR à 58,2dBmV, il y a un souci de ce coté donc à voir avec SFR.

 

Je pense que les mauvaises valeurs pour les VD sont une conséquence de cette VR. 

De plus tu devrais en avoir 3 voir 4.
Vérifie quand-même le bon serrage de ton coax (à dévisser complètement puis à revisser).
A part cela tu ne pourra pas faire grande chose, donc il faut conctacter le sav comme indiqué.

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable