Connexion Internet Fibre, WiFi

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Solution approuvée

SFR service client inexistant

[ modifié ]

Bonjour ;D

 

 

J'ai un gros souscis un commerciale me contacte  pour me proposer un nouveau contrat sfr fibre prenium a savoir  1 gigas en download 400 megas upload jez sais que le debit est théorique je travaille dans le reseau  chez apple  mais de la a dire 60 megas c'est la meme  chose que 400 megas je dit hummmm ouais peut etre dans le monde des bisounours .... je plaisante 

 

1 appel au service client 1023 service technique votre offre n'existe pas je lui reponds vous etes sur ?? certain je lui demande de se connecter sur le site sfr capture jointe photos 

ca veux dire qu'il ne sont pas au courant des offres proposées .

 

2 On me bascule vers le service commercial je leur explique le problème c'est un problème technique on me transfert vers le service technique  

 

3 J'explique après une belle musique d'attente au service technique mon problème après test votre offre  n'existe pas je me retiens de rire je lui montre le site les offres fibre

sfr prenium est la meme constat  je ne suis au courant de cette offre a son tour c'est un problème commercial je vous bascule vers le service commercial je lui explique que c'est le service commercial qui m'as tranférér vers vos services 

 

4 Après encore une longue attente j'ai le service commercial je leur explique l'histoire c'est un problème service technique je leur c'est une blague je decide de raccorcher est d'apppeler le service client.

 

5 Après avoir contacté  un technicien niveau 2 qui comprends que l'erreur viens du service technique il me promet la resolution du problème je lui enfin quelqu'un de compétent.

 

6  Lundi je recois un appel de sfr qui me demande de faire des test reseau ce qui a était des dizaine dizaine de fois mais bon  allons y  après avoir fait les 3 test a intervalle de 15 min effectivement il constate qu'il ya un problème ah bon sans blaque il me reponds je fait remonter l'info a notre service expertise je lui c'est deja fait notre soit disant  service expertise devait activer le service.

 

7 je raccroche degoute je decide de rapperler le service client pour resilier tellement suis degouter est le coup de grace votre offre ne peux etre resilier vous etes engagées j'explique que je n'est rien signée au niveau contrat que c'est juste une evolution d'offre on m'explique  que si je resilis et payer tous les mois en cours  je n'approuve pas du tout ces methodes j'entends faire valoir mes droits en utilisant tous les moyens saufsi le service client arrive a trouver uen solution..

 

Total 5H perdus au téléphone et un mal de crâne du a l'énervement

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Re: SFR service client inexistant


@groumph007  a écrit :

Bonjour ;D

 

 

J'ai un gros souscis un commerciale me contacte  pour me proposer un nouveau contrat sfr fibre prenium a savoir  1 gigas en download 400 megas upload jez sais que le debit est théorique je travaille dans le reseau  chez apple  mais de la a dire 60 megas c'est la meme  chose que 400 megas je dit hummmm ouais peut etre dans le monde des bisounours .... je plaisante 

 

1 appel au service client 1023 service technique votre offre n'existe pas je lui reponds vous etes sur ?? certain je lui demande de se connecter sur le site sfr capture jointe photos 

ca veux dire qu'il ne sont pas au courant des offres proposées .

 

2 On me bascule vers le service commercial je leur explique le problème c'est un problème technique on me transfert vers le service technique  

 

3 J'explique après une belle musique d'attente au service technique mon problème après test votre offre  n'existe pas je me retiens de rire je lui montre le site les offres fibre

sfr prenium est la meme constat  je ne suis au courant de cette offre a son tour c'est un problème commercial je vous bascule vers le service commercial je lui explique que c'est le service commercial qui m'as tranférér vers vos services 

 

4 Après encore une longue attente j'ai le service commercial je leur explique l'histoire c'est un problème service technique je leur c'est une blague je decide de raccorcher est d'apppeler le service client.

 

5 Après avoir contacté  un technicien niveau 2 qui comprends que l'erreur viens du service technique il me promet la resolution du problème je lui enfin quelqu'un de compétent.

 

6  Lundi je recois un appel de sfr qui me demande de faire des test reseau ce qui a était des dizaine dizaine de fois mais bon  allons y  après avoir fait les 3 test a intervalle de 15 min effectivement il constate qu'il ya un problème ah bon sans blaque il me reponds je fait remonter l'info a notre service expertise je lui c'est deja fait notre soit disant  service expertise devait activer le service.

 

7 je raccroche degoute je decide de rapperler le service client pour resilier tellement suis degouter est le coup de grace votre offre ne peux etre resilier vous etes engagées j'explique que je n'est rien signée au niveau contrat que c'est juste une evolution d'offre on m'explique  que si je resilis et payer tous les mois en cours  je n'approuve pas du tout ces methodes j'entends faire valoir mes droits en utilisant tous les moyens saufsi le service client arrive a trouver uen solution..

 

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Bonsoir @groumph007 

 

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

 

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

     a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

      avait pour effet de dégager la société AOL de

     son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

      d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

 

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai  les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

 

-->   Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

 

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

 

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

  • Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
  • Je révoquerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
  • Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
  • J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la  "Mise en demeure" envoyée le ...).
  • Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée. 

        SFR Service Résiliation
        TSA 30103
        69947 Lyon Cedex 20

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: SFR service client inexistant

Édit : message du service client votre rdv téléphonique est confirmé au 27 juillet quoi ???

Je veux résoudre le problème urgent je doit attendre une semaine pas question si le service client ne me contacte pas je porterais l’affaire devant les tribunaux avec publication dans le journal pour tromperie en aucun cas ma signature n’as était demander pour le nouveau contrat donc votre contrat n’as aucune valeur juridique
Envoyé depuis Apple iPhone

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Re: SFR service client inexistant

Comme on me l'as conseiller j'ai envoyer un recommander avec mise en demeure avant d'en arriver la j'ai contacté le service client dans un dernier espoir je leur explique que mon immeuble est fibre par fibre optique j'était pret à  leur demander un transfert de ligne devinez quoi a peine discuter poliment je sais que ces des êtres humains on me raccroche au nez 

Révélation
 

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Re: SFR service client inexistant

[ modifié ]

EDIT :  Rappel de SFR aujourd'hui pour me dire que votre immeuble n'est pas raccorder a la fibre  la bonne blague voir  capture 

au bout de 5 min elle raccroche soit disant une perte de communication je trouve, ces méthode sandaleuse j'ai deja envoye un courrier AR au service client  puisque ca ne marche pas je  prendrais un avocat et croyer moi j'irais jusqu'au bout de ce cauchemar 

 

 

 

PS: Si le service client me contacte est resoue le problème j'abandonne les poursuites .

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Re: SFR service client inexistant

Edit :

 

Un technicien  de niveau 2 m'as contacte ce matin tout est rentrer dans l'ordre lundi il m'installe la fibre avec la nouvelle box sfr v8 moi qui est une tv 4k hdr10 cool

Je remercie la personne du  commercial qui a  était très compétente qui a tout de suite compris mon problème cela faisait 1 mois que je tournais en rond elle a resilier le contrat actuel est ma suscrit a l'offre fibre  => fibre 

 

 

 

PROBLEME RESOLUT Smiley très heureux