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Solution approuvée

SFR GROS VOLEURS

[ modifié ]

Bonjour,

 

Malgré des courriers en recommandés dont les réponses restent très partielles, mes problèmes avec Red SFR ne sont toujours pas résolus.

 

1. Je n'ai pas accès à mon espace perso car je n'ai jamais reçu aucun courrier ni mail m'indiquant mon mot de passe. J'essaie donc "mot de passe oublié". On m'indique à l'écran que je n'ai jamais fourni d'adresse mail de contact ni de numéro de téléphone pour m'envoyer un nouveau mot de passe (ce qui est faux, preuve en est le récapitulatif de mon bon de commande) et que je n'ai qu'à contacter le service client, chose impossible puisque je n'ai pas accès à mon espace perso...

En me faisant passer pour un nouveau client, j'ai réussi à joindre plusieurs conseillers par téléphone qui m'ont tous raccrochés au nez en me renvoyant à mon espace perso sur internet sans écouter mon problème...

 

2. N'ayant pas accès à mon espace perso, je ne peux régler mes factures, évidemment !

SFR RED m'a coupé mon accès internet depuis début septembre mais me réclame chaque mois le montant de l'abonnement !!!

Il est hors de question que je paye septembre et octobre alors que RED SFR ne m'a pas fourni le service pour lequel il me demande de payer.

 

3. Je ne peux même pas résilier mon abonnement puisque RED SFR est un fournisseur d'accès internet uniquement en ligne et qu'il faut donc se connecter à son espace perso pour effectuer cette démarche...chose que je ne peux pas faire !!!

 

Quelles solutions ???

Porter plainte ???

 

[EDIT CM : Les Community Managers ont verrouillé la conversation car une réponse conforme vous a été apportée]

Date d'inscription : 23-03-2013

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Re: SFR GROS VOLEURS

Bonjour

 

Tu n'es pas dans le bon forum, il existe un forum pour la communauté RED ICI.

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
HDBox Memory + Modem Netgear CG3700B