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Probleme de Packet loss et latence à certains moments

Bonjour à tous, voilà ça fait maintenant 2 semaines que j'ai des problèmes de packet loss et de latence quand je joue à des jeux en ligne et j'ai beau contacté sfr pour leur en parler ils m'envoient toujours **bleep** ce qui est inssuportable. "tester un autre equipement" "on ne remarque aucun problème sur votre ligne"  c'est quel niveau de compétence ça??? je suis à deux doigts de changer d'opérateur car sfr ne veut pas résoudre mon problème. quelqu'un a t-il une solution ?

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Re: Probleme de Packet loss et latence à certains moments

Bonjour @Dups40

 

C'est un problème souvent évoqué ici, j'imagine que tu as lu les autres fil de discussion sur le même thème.

 

Tu te doutes qu'il y a (au moins) 3 sources du problème

  • ta box a une panne
  • la connexion fournie par le réseau SFR n'est pas bonne (ou en sous-problème de celui-ci : l'interconnexion entre le réseau SFR et les serveurs de ton jeu n'est pas bonne)
  • le service proposé par le jeu en ligne n'est pas stable

Aucun n'est, de prime abord, évacuable. Il faut donc un peu argumenter / mieux cibler.

 

Pour essayer d'avancer sur chacun des points (et donc insister lourdement sur le bon auprès du SAV SFR) :

  1. quelle est ta tachnologie de connexion : FttH ou FttB ?
  2. est-ce que quand tu fais "ping 8.8.8.8" dans un terminal (fenêtre de commandes), tu as des temps de latence à peu près stable, ou avec des pics ?
  3. est-ce que tu observes ton problème sur tous les jeux en ligne, de différents fournisseurs ? ou bien sur un jeu spécifique ou un fournisseur spécifique ?
  4. tu dis que cela fait 2 semaine que tu as des problèmes : avant tu ne jouais pas à ce jeu ? ou bien avant le même jeu ne donnait aucun problème ?
  5. est-ce par exemple tu as l'occasion de jouer au même jeu chez des amis qui ont un autre fournisseur internet ?

à+

 

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

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Re: Probleme de Packet loss et latence à certains moments

Merci pour ta réponse, du coup 

 

  1. quelle est ta tachnologie de connexion : FttH ou FttB ?     Je suis en FttB
  2. est-ce que quand tu fais "ping 8.8.8.8" dans un terminal (fenêtre de commandes), tu as des temps de latence à peu près stable, ou avec des pics ? aucun pic pas de problème stable avc 16,17 ms
  3. est-ce que tu observes ton problème sur tous les jeux en ligne, de différents fournisseurs ? ou bien sur un jeu spécifique ou un fournisseur spécifique ? ça me le fait sur plusieurs jeux mais surtout sur fortnite
  4. tu dis que cela fait 2 semaine que tu as des problèmes : avant tu ne jouais pas à ce jeu ? ou bien avant le même jeu ne donnait aucun problème ? j'ai jamais eu aucune problème de packet loss auparavant mais là ça a commencé d'un coup et j'ai toujours joué à ce jeu
  5. est-ce par exemple tu as l'occasion de jouer au même jeu chez des amis qui ont un autre fournisseur internet ? je n'ai aucun problème chez les autres, j'ai testé plusieurs équipements, j'ai essayé un autre cable ethernet.. rien à faire et le service sfr qui me dit qu'il n'y a aucun problème.

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Re: Probleme de Packet loss et latence à certains moments

Bonjour,

 

Bon et bien si tu as majoritairement des problèmes avec fortnite, très peu avec d'autres jeux, et pas du tout avec internet en général, on peut surtout suspecter que le problèpme se situe en dehors de chez toi et que l'interconnexion entre SFR et les services de ce jeu n'est pas très bonne.

 

Je me rappelle qu'il y a quelques temps il y avait eu un ÉNORME problème entre SFR et fortnite (impossibilité totale de se connecter, voir ICI).

 

Je me rappelle aussi avoir lu (sur d'autres forums ou ici ?), que des abonnés assez techniques avaient tracé essayé de comprendre pourquoi ils observaient de grosses laences avec certains jeux en ligne et avaient tracé quelques routes réseau qui étaient moins bonnes pour certains abonnés (d'ailleurs différentes selon qu'on était SFR ou Numericable) ce qui expliquait les résultats (mauvais). Je dis ça de mémoire... Si je retrouve les liens, je te les donnerai pour info.

À+

 

 

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Re: Probleme de Packet loss et latence à certains moments

Salut,

 

Si tu regardes un peu plus bas tu verras que j'ai un problème similaire. Depuis 2 à 3 semaines pertes de paquets en jouant à WoW, après avoir fait un pathping il semble que SFR à des passerelles avec 100% de loss.

 

J'ai envoyé tous les résultats au SAV mais ils ne savent même pas lire un pathping ni un winmtr... Si tu peux récupérer les IP des serveurs Fortnite fait un pathping vers eux et essaye de répérer les IP qui génèrent les loss.

 

Pour la solution immédiate je n'en ai malheureusement pas, peut être passer par un VPN, sinon changer d'opérateur.

 

Bon courage.

Date d'inscription : 19-09-2017

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Re: Probleme de Packet loss et latence à certains moments

[ modifié ]

Hello,

 

Est-ce que tu as le même problème de latence sur une autre console de jeu ?

Est-ce que tu as des problèmes de débit ?

As-tu déjà essayé de faire un test sur mire.sfr.fr pendant que tu laguais ? Si oui, quel résultat ?

As-tu consulté tes voisins pour savoir s'ils avaient les mêmes soucis ?

 

J'ai à peu près les mêmes problèmes que toi avec perte de débit en +. Un technicien Telecom est venu chez moi et m'a confirmé qu'il y avait un problème lié au NRO dans ma commune. Tu devrais demander à un technicien SFR de niveau 2 de faire intervenir un spécialiste chez toi pour qu'il teste ton installation électrique. 

 

Je te donne un exemple de cas qui peut expliquer ton problème apparu soudainement. Un collègue a acheté et installé un équipement électrique qui se déclenchait tous les jours à une certaine heure. Le technicien Telecom a donc fait le lien entre le problème de Packet Loss et le nouvel équipement. En débranchant l'équipement, le problème était résolu. Il s'agissait donc d'un problème au niveau électrique et non un problème Hardware.

 

@ + 

 

Wicked

Date d'inscription : 18-08-2017

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Re: Probleme de Packet loss et latence à certains moments

Bon voilà après beaucoup de tentatives, on m'a même changé ma box le problème n'est toujours pas résolu je ne sais pas quoi faire à part me barrer de chez sfr enfait ils ont même pas de solutions c'est quoi ce niveau de compétence ?