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Connexion Internet Fibre, WiFi
Date d'inscription : 02-12-2018
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Problème de connexion entre Windows 10 et SFR ?
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@Ewanfox@ a écrit :
Je viens sur le Forum SFR en espérant reçevoir une réponse concrète et utile, pour une fois dans votre service. Au vu des réponses au téléphone, non lucratives comme dhabitude, j'ai envie de vous dire. Je pointe mon nez vers le Forum pour avoir enfin quelque chose de potable.
Cela dure depuis quelques jours déjà, précisément cela fait 3 jours que ça ne fonctionne pas et je vais m'expliquer :
Nous avons appelé le Service Client Inutile de votre service, nous disant par des modes de politesses que l'on écrit sur une note au coin de l'écran : "Nous allons régler le problème, etc., etc.". Donc, pour l'explication, TOUTES les applications Windows 10 ne fonctionnent pas, jusque là, j'en ai déduis que cela provenait de Windows 10 ou de Microsoft sauf que l'utilisation de la 4G ou de point d'accès via le téléphone nous permet d'accéder aux applications Windows et par applications j'entends "Office et tout ses programmes, Microsoft Edge, etc." ou même nous ne pouvons pas ajouter un compte outlook sur la plateforme Gmail par exemple comme-ci tout ce qui est attrait à Microsoft même se connecter sur leur site internet est impossible.
Je n'ai aucune idée d'où provient le problème, un formatage PC a été effectué, désinstallation d'Avast, réglage via la BOX Fibre SFR, on nous a installé la 5Ghz de la BOX, on l'a même désactivé, on a vérifié la DNS, mise à jour Windows au complet, mise à jour de la BOX effectué également, bref... Un problème sans nom... Nous avons appelé Microsoft sans la moindre information utile et je ne suis pas le seul PC touché puisque tout le réseau domestique est touché. Je le répète, la 4G ou le point d'accès me permet d'activer toutes les applications ou du moins toute la connexion nécessaire pour accéder à Windows et je tiens à préciser qu'également Google n'est pas atteint par ce problème, ni-même tout les autres sites internet, youtube, etc... Donc, c'est bien un problème entre Microsoft et SFR. (Pas seulement Windows).
Bonjour @Ewanfox
Quel est ton problème exactement ?
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@Ewanfox@ a écrit :
C'est la BOX THD Fibre 4K by SFR pour le nom précis, enfin du moins, je penses que c'est ça sinon je regarderait quand je pourrai. Concernant le FTTLA et l'écran que tu me demandes, je ne sais pas vraiment ce que c'est.
Bonjour @Ewanfox,
Tu as un problème vraiment curieux, et apparament tu es le seul à le signaler sur ce forum.
Tout d'abord, afin de déterminer ton type de liaison avec les centraux de SFR, pourrais-tu mesurer le débit de ta BOX en déconnectant tous les autres appareils connectés à la BOX.
La mesure du débit reçu sur la BOX doit être réalisée avec le moins de composants possibles.
Un problème d'écriture sur le disque dur peut fausser dans de très grandes proportions la mesure.
Nous l'avons vu récemment avec une autre personne qui avait des problèmes de réception.
Aussi il importe de ne pas utiliser le disque dur pour faire ce test.
Je suggère donc d'éviter le test : wget -O /dev/null http://ovh.net/files/10Gio.dat
qui implique le disque dur, et les mémoires cache.
Le test http://ovh.net :
- Ne requière pas d'écriture disque,
- Mesure le flot de données arrivant et partant,
- Permet des mesures jusqu'à 10 Gbits/s
- Est parfaitement fiable et surtout indépendant de SFR.
- Affiche le débit instantané et donne un graphique Quantité / Temps.
En conclusion, faites le test http://ovh.net sur un PC :
- Récent,
- Relié à la BOX par un cordon Ethernet (RJ45),
- Avec votre navigateur préféré,
Faites une copie d'écran du résultat, et nous l'envoyer.
Date d'inscription : 03-06-2016
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Date d'inscription : 23-07-2017
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